Mijn Klacht:

Ontvangstbevestiging
Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor je feedback!

We hebben je verzoek in behandeling genomen en zullen je binnen 10 werkdagen van antwoord voorzien.

Let op! Deze e-mail conversatie kun je niet terug zien in My Vodafone.

Met vriendelijke groet, Vodafone Klantenservice
30-10-2015 Uw vraag
Betreft : klacht
Categorie : bestellen
Channel : Web Consumer
Aanhef : M
Naam : Rossel Sylvio
Mobiel : 31634363660
Telefoon : 0634363660
E-mail : [email protected]
Klantnummer :
Repeat contact : Yes
Opmerking : Gaarne helemaal lezen alvorens een antwoord te geven.
Hieronder het antwoord en mijn klacht zou u zo vriendelijk willen zijn deze naast elkaar neer te leggen, ook u zult versteld staan.

Wat ik graag zie gebeuren is dat ik de misgelopen €150,- korting terugkrijg de 6-8 uur belkosten naar vodafone vergoed krijg en een schriftelijk excuses wegens het niet zorgvuldig omgaan met mijn privacygegevens.

Hier het mailverkeer:

29-10-2015 Ons antwoord
Geachte heer, mevrouw Rossel,

Bedankt voor uw e-mail

U geeft aan dat u de stap naar vodafone wilde maken met betrekking tot een contract. U had een iphone 6s besteld die helaas niet op voorraad was. Dit heeft tot gevolg gehad dat u uw bestelling hebt geannuleerd. Echter blijkt dat de bestelling niet is geannuleerd. Wij verzoeken u contact met onze afdeling opzeggingen op te nemen. Ze zullen per direct de bestelling kunnen annuleren. U kunt deze afdeling bereiken middels het nummer 0654500100. Wij willen graag onze excuses aanbieden voor dit ongemak.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, kunt u contact met ons opnemen middels het nummer 1201.

Met vriendelijke groet,

Vodafone klantenservice
28-10-2015 Reactie.
Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor je feedback!

We hebben je verzoek in behandeling genomen en zullen je binnen 10 werkdagen van antwoord voorzien.

Let op! Deze e-mail conversatie kun je niet terug zien in My Vodafone.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
28-10-2015 Uw vraag
Betreft : klacht
Categorie : bestellen
Channel : Web Consumer
Aanhef : M
Naam : Rossel Sylvio
Mobiel : 31634363660
Telefoon : 0458501508
E-mail : [email protected]
Klantnummer :
Repeat contact : Yes
Opmerking : Geachte meneer/mevrouw,

Na 11 jaar klant te zijn bij t-mobile heb ik besloten om verder te kijken naar andere providers. Maandag 19-10 j.l besluit ik de gok te wagen en over te stappen naar vodafone. Ik plaats op maandag 19-10 j.l een bestelling met ordernummer 235294452, ik bestel een iphone 6s 64gb. In het gesprek vraag ik nadrukkelijk of die op voorraad is. Ja dit is die, wordt gezegd.
In de middag van 19-10 krijg ik per mail een orderbevestiging.
Op donderdag 22-10 krijg ik opeens een mail, uw levering is vertraagd. Geen goede binennkomer!!
Vrijdag 23-10 pak ik de telefoon en bel weer met vodafone. Ik annuleer de bestelling en zeg tegen de dame aan de telefoon dat ik wel naar een vodafone-winkel ga, om daar alles af te sluiten. Mochten ze hem daar ook niet hebben zou ik weer terugbellen en de bestelling weer plaatsen.
Na 2 vodafone-winkels 1 bel-company en een media markt, kwam ik van een koude kermis thuis.
Hierop heb ik weer naar vodafone gebeld ( vrijdag23-10) om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Tot hier toe nog alles goed.
Vrijdagavond viel me op dat ik geen orderbevestiging had gekregen. Het weekeinde passeerde werd maandag, dus maar weer ff bellen.
Maandag 26-10 bel ik weer , tegen een uur of 11, na wat uitzoek werk van de medewerkster bleek dar het systeem de tweede bestelling had geannuleerd. Omdat er nummerbehoud was aangevraagd voor de bestelling (235294452), dus weer ging alles mis. Mevrouw biedt mij aan om er direct voor te zorgen dat ik een nieuwe bestelling kan plaatsen.
IK heb hier opgezegd: Sorry dat is niet meer nodig, als ik ergens iets wil kopen en het blijft mis gaan , zie ik van alles af . Ik ga verder kijken bij andere providers .

Na het gesprek te beeindigd te hebben, besloot ik om toch maar bij T-mobile te blijven.

Pak de telefoon, bel met T-mobile om mijn verhaal te doen en ook te zeggen dat ik eigenlijk ook niet bij hun wil blijven .
Dan doet T-mobile me een aanbod een gouden Iphone6s 64gb
onbp. bellen en smsen 6gb internet voor €56 p/m en 49,99 bijbetaling wat normaal 199,99 is.
Ik ben om en wil voor dit kiezen wel word me uitdrukkelijk gezegd het is een persoonlijke aanbieding die nu geld.
Nou perfect dit wil ik hebben, ( in het telefoongesprek trilden mijn gsm continu), word doorverbonden met sales afd, was op dit moment verbonden met 2de lijn retentie. Ik wil de bestelling plaatsen met de telefoniste en toen bleek er een nummerbehoud door vodafone te zijn aangevraagd voor 26-11 wat aangevraagd was per 26-10.
Ik kon niet bestellen en miste dus €150,- korting.

Na het telefoon gesprek bleek dat ik tig smsjes van Vodafone had omwille een bestelling geplaatst op 26-10 met ordernummer 235645342?

Ik had niks besteld meer dat werd smorgens geegd en ik heb al helemaal niks op 26-10-2015 besteld.

In me mail heb ik eens gekeken naar wat ik zou hebben besteld de eerste bestelling van maandag 19-10 (235294452)
-iphone 6s 64gb silver met een abbonement van €62,-

de (spook)bestelling van maandag 26-10 (235645342)
-iphone 6s 64gb gold met een abbonement van €115,-

Nu kon ik niks anders dan weer met Vodafone bellen, nou niemand wist hoe het kon, maar die bestelling stond er, die heb ik laten annuleren ( ik had niks besteld). Hoe zeer ik vodafone ook op het hart drukte om tmobile te bellen om dat nummerbehoud per direct in te trekken, ik kreeg geen gehoor.

Jullie FOUT, ik zit met de conseqeunties.

Bij deze stel ik ,Vodafone/Libertel b.v., aansprakkelijk voor het mislopen van €150,- korting bij T-mobile en nhet niet zorgvuldig omgaan met mijn privacygegevens, anders was het nooit mogelijk dat er op 26-10 een bestelling op mijn naam is geplaatst.
Hier zullen nergens voicelogs van te vinden zijn, heb immers niks besteld.
Hopende op een passende oplossing

Met vriendelijke groet,

Sylvio Rossel

——————————————————————

U snapt natuurlijk dat ik door de telefonistes maar steeds van afdeling naar afdeling wodt gestuurd. Vandaag heb ik 30 minuten met jullie gebeld. Gisteren 77 minuten maandag 153 minuten vorige week vrijdag uren.
Een oplossing zou mooi zijn

Hoogachtend,

Sylvio Rossel

==================== text Bestandsbijlage ====================
image.jpg, 246166 bytes, toegevoegd aan incident

Gewenste Oplossing:

Een gratis Iphone6S goud 64gb met eenjarige abbonement van 62€ en een schriftelijk excuses want de reageerdagen zijn weer voorbij.