Mijn Klacht:
Camelbag drinkzak aangekocht, bleek te lekken tijdens m’n vakantie en kwam in contact met mijn reflexcamera. Reflexcamera werkt sindsdien helemaal niet meer.
Met leverancier werd afgesproken dat de zak geretourneerd kon worden voor verder onderzoek (lek-test) onderzoek kon gedaan worden bij de cameraleverancier (wat het kost om de camera te laten repareren, wat de schade bedraagt, of er sprake is van vochtschade).
In de eerste correspondentie na het eerste contact met Bol werd een retouretiket bezorgd.
Er werd een nieuw artikel opgestuurd, terwijl dit duidelijk niet gevraagd was.
Pas enkele dagen later kwam een 2e mail met een ander retour-adres.
Enkele weken verder kreeg ik de boodschap dat de lektest niet uitgevoerd kan worden omdat het artikel naar het verkeerde retouradres gestuurd werd.
De ontvanger van het artikel kon duidelijk merken dat er iets fout was met de reeds geopende verpakking en water restanten in de Camelbak.
De eerder aangekochte reflexcamera werkte nog perfect tijdens mijn laatste vakantie tot aan het lek, maar jammer genoeg geen bevredigende respons en oplossing van Bol.com
Gewenste Oplossing:
- terugbetaling onderzoek bij cameraleverancier
- herstel vervanging of oplossing voor niet meer werkende camera gezien deze nog perfect werkte tijdens de reis
- lektest
