Mijn Klacht:
In maart 2019 hebben wij een nieuwe keuken gekocht van Keukenconcurent en in mei 2019 is de keuken door hun zelf bij ons geplaatst. Sinds 3maanden geleden begon hier en daar de bekleding van de achterwand los te komen. Hierover heb ik gebeld met de klantenservice en de medewerkster reageert heel laconiek: heel vervelend voor u mw maar het gaat om vochtschade en dit valt niet onder de garantie. Na zo’n reactie ben ik meteen langs gegaan naar de filiaal in Almere en een verkoper hierover gesproken. ook de verkoper was het met me eens dat zoiets in 1jaar tijd niet mag gebeuren en ook al komt dit door het vocht, het gaat tenslotte om de keuken en in de keuken heb je ook met vocht te maken en zoiets mag bij normaal gebruik niet gebeuren. Na de tweede mail en mijn klacht heeft Keukenconcurent Vandaag na 2mnd iemand Langs gestuurd voor beoordelen van de achterwand. En ja, hij constateerde ook dat dit door vocht komt en heeft de foto’s doorgestuurd naar de leidinggevende. Even later werd gezegd dat de schade niet onder de garantie l valt en dat we de herstelkosten bij onze verzekeraar kunnen declareren. Ik ben er helemaal niet mee eens. Ik heb mijn keuken nu maar 1jaar en heb hem altijd netjes onderhouden. Zulke mooie verkooppraatjes tijdens verkoop van de keuken over de kwaliteit en de garantie (5 jaar op de kastjes /front deuren en 2jaar op de achterwand en werkblad is ons toen gezegd) blijkt niet waar te zijn of daar doet Keukenconcurent helemaal niks mee. Dus in principe je hebt helemaal niks aan je garantie. En niet vergeten, de meneer die vandaag langs was gekomen voor de achterwand zag dat sommige dingen niet helemaal zijn afgewerkt wat eigenlijk meteen tijdens montage had moeten gebeuren. Bijv. Het afkitten van de onderkant van de rvslijst op de aanrechtblad en ook stukje bij de afzuigkap die open is gebleven na de plaatsing , daar had een lijstje moeten komen wat ook niet gebeurd is. Al met al dat zegt al genoeg over de service en de kwaliteit.
Nu zit ik met een schade die niet door de Keukenconcurent vergoed wordt en mij geadviseerd wordt door de Keukenconcurent om dit te melden bij mijn verzekeraar.
Gewenste Oplossing:
Als mijn achterwand vervangen wordt en de kosten hiervan verhief wordt door de Keukenconcurent zelf.
