Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden heb ik een afzuigkap van Novi gekocht bij De Keukenconcurrent. Dit was voor een bestaande keuken, die destijds ook is aangeschaft bij De Keukenconcurrent. Vanaf het moment dat de afzuigkap is geplaatst werkte deze niet na behoren. De monteurs gaven ook aan dat ze deze afzuigkap nooit eerder hadden geplaatst. Na weken leuren bij de klantenservice stuurde ze eindelijk een monteur van Novi. Uiteindelijk kwam deze monteur maanden na de melding. Want de onderdelen moesten besteld worden. Uiteindelijk na bellen kwam de monteur dan eindelijk. Uiteindelijk ging de monteur zonder reparatie naar huis. Afzuigkap en keuken zijn nl zodanig beschadigd omdat ze de afzuigkap destijds met geweld tussen de kastjes hebben geplaatst. Uiteindelijk na vele telefoontjes en mailtjes met geen reactie van De Keukenconcurrent werkt de afzuigkap naar behoren. Over mijn keuken moet ik niet zeuren want volgens mevrouw komt dit niet door de afzuigkap. De afzuigkap was volgens haar wel kapot omdat het er met geweld is tussengeplaatst maar de keukenkastjes niet?! De schade aan de keuken zou zijn omdat de keuken al 12 jaar oud is?! Bovendien is de keuken ook niet meer leverbaar?! Er was niets met de keuken aan de hand, dit is sinds plaatsing van de afzuigkap. Op de vraag of ze iemand willen sturen om het hele verhaal te beoordelen krijg je een duidelijke nee. De mevrouw aan de telefoon van de klantenservice kan volgens haar zeggen via de foto’s beoordelen dat het niet aan de afzuigkap ligt?! Als ik wederom vraag omdat aan een monteur of verzekering over te laten om dit te beoordelen. Krijg ik te horen dat ze niet verzekerd zijn en ook geen monteur sturen. De teamleidster die mij gisteren terug zou bellen die overigens nog moet nog bellen, hoor ik uiteraard ook niets van! Het blijft bij vingertje wijzen naar een ander, zonder passende oplossing. Toen de discussie uiteindelijk wat heftig werd met mevrouw van de klantenservice. Heeft deze mevrouw de verbinding verbroken en word de telefoon niet meer aangenomen als ik bel. Ik ben zeer teleurgesteld in De Keukenconcurrent. Blijkbaar gaat het alleen om verkopen en geen nazorg of tevreden klanten.
De Keukenconcurrent heeft de klacht via klacht.nl afgehandeld staat hier. Maar niets is minder waar! Ik heb ze verder ook niet meer gehoord na het laatste bezoek van de monteur. De monteur heeft toen de afzuigkap wel naar behoren laten werken. Dat is inmiddels opgelost. En wat betreft de schade daar zouden ze later op terugkomen. Tot op heden heb ik nog steeds niets gehoord van De Keukenconcurrent. Spijtig genoeg door langdurige ziekte heb ik niet eerder kunnen reageren op deze zaak …
Gewenste Oplossing:
Als de keuken weer in oude staat is.
(10)
