Mijn Klacht:

Ik had een paar blauwe Mephisto sneakers besteld bij Sarenza maar die waren helaas te groot. Ik heb ze de volgende dag teruggestuurd en dit gemeld op de site. Na 14 dagen kreeg ik een reactie via de mail dat ze ontvangen waren. Ik kreeg echter mijn geld (€110) niet terug. Ik heb gebeld met de klantenservice, de enige keer dat ze hebben opgenomen verklaarde een medewerker dat zij niet blauwe sneakers maar een beige broek hadden ontvangen van mij en dat ik geen geld terug krijg. Maar ze zou het verder onderzoeken en ik zou binnen 5 dagen bericht krijgen. Ik kreeg een mail waarin stond dat ik geen geld terugkrijg omdat ze beige schoenen van Only maat 36 hadden ontvangen en dat ik mijn geld niet terugkreeg. Weer bellen met klantenservice maar deze keer en de tientallen keren erna nam niemand meer op of werd ik in een ellenlange wachtrij gezet. Via de mail ook meerdere keren gevraagd om terugbetaling maar geen reactie meer. Wat een ellende…….

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag €110 terug ontvangen voor de geretourneerde schoenen, blauwe mephisto sneakers maat 40