Klacht over Sans-online.nl: Klacht wordt niet …

Klacht: Klacht wordt niet in behandeling genomen

BIrW op 29 mei 2021 over Sans-online.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Sans-online.nl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Sans-online.nl

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 29 mei 2021

Een klant van Sans-online.nl heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een bestelling vanwege quarantainebeperkingen, waardoor de retour iets later dan de gestelde termijn werd aangemeld. Ondanks het tijdig aanmelden van de retour en het lange klantrelatie met het bedrijf, heeft de klant geen begrip of ondersteuning ontvangen, wat heeft geleid tot extra kosten en frustratie. Een oplossing in de vorm van een tegoedbon zou de klant hebben gewaardeerd.

Mijn Klacht:

Vanwege quarantaine beperkingen niet binnen de 21 dagen (maar 1 week later) teruggestuurd. Wel tijdig retour aangemeld via de website. Geen enkel begrip vanuit Sans. Ze willen me telefonisch niet te woord staan. Inmiddels 40 euro herinneringskosten erbij.

Ik bestel al sinds 2016 jaarlijks veel kleding. Ik had niet zo’n slechte service verwacht. Een oplossing inde vorm van een tegoed bon had ik prima gevonden.