Mijn Klacht:

In september heb ik problemen gekregen met het scherm van mijn Samsung galaxy s5 neo. Na diverse telefoontje voor dit probleem mocht ik mijn telefoon inleveren voor reparatie of dergelijke bij een Samsung premium support, eigenlijk moest hij naar het bedrijf dynafix, maar na uitleg over de problemen die ik daar heb gehad mocht ik hem bij een support center inleveren.
Even kort het probleem van de vorige keer, toen had ik een s4 active, zelfde probleem als nu met het scherm, na veel telefoontjes viel het niet in de garantie en kon ik mijn kapotte lege telefoon voor ongeveer 45 euro terugkrijgen. Nou daar heb je niks aan dus dat heb ik niet gedaan, wel heb ik een verzoek ingediend om een back up te krijgen van de contacten maar ook daar wilde dit onvriendelijke bedrijf niet aan meewerken. Ik ben ondernemer dus die contacten zijn erg belangrijk, zelf kon ik geen back up maken door het kapotte scherm. Ik baalde hier uiteraard ontzettend van en had nog geen telefoon. Uiteindelijk heb ik toen zelf een nieuwe telefoon gekocht maar mijn contacten heb ik nog steeds niet allemaal terug.
De telefoon die ik toen had gekocht was een Samsung galaxy xcover 2, ook deze kreeg problemen met het scherm en om niet weer hetzelfde probleem te krijgen als de vorige keer met mijn contacten besloot ik om een s5 neo aan te schaffen, mede doordat ik een contractverlenging aanging bij Vodafone. Deze telefoon ligt nu nog steeds stuk in de kast.

Op 28 september jl. heb ik bij het Samsung premium support in s’ Hertogenbosch mijn huidige telefoon ingeleverd. Na hun onderzoek bleek dat er door een productiefout het scherm niet meer werkt. Gelukkig valt dit in de garantie. Volgens mij was dit ook het probleem bij de vorige toestellen! Ik heb ook bewust telefoons gekocht die stof en spatwaterdicht zijn omdat deze mij sterker lijken dan gewone telefoons.

Omdat ik benieuwd was naar de oplossing voor het probleem heb ik zelf gebeld wanneer ik mijn gerepareerde telefoon kon verwachten, nu bleek het scherm onderdeel niet meer geleverd te kunnen worden dus hebben ze toegezegd een andere telefoon te leveren dit zou lopen via Samsung zelf. Ik zou hiervoor teruggebeld worden. Na een week niets gehoord te hebben besloot ik nogmaals te bellen naar het support center, daar konden ze me nog niets melden dus heb ik via hun Samsung zelf gebeld. Ook Samsung zelf kon niks melden.
Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder en heb ik zelf heel wat telefoontjes gepleegd en weet ik nog steeds niks, steeds wordt mij beloofd dat er snel contact opgenomen wordt maar helaas is dit nog niet gebeurd.

Ik krijg ook steeds diverse reacties, omruiling, creditering, mail niet ontvangen, steeds wordt de belofte gedaan dat ik terug gebeld wordt over wat er nu precies omgeruild, gecrediteerd wordt maar steeds zijn dit valse belofte en hoor ik niets meer.

Mijn geduld en vertrouwen in Samsung is zwaar beneden peil!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een reactie ontvangen met een echte oplossing, niet er wordt gecrediteerd en u hoort nog hoe, of u krijgt een nieuwe telefoon en ze weten niet welke, ik wil een echte duidelijke goede oplossing. Vergeet daarbij niet dat ik dit probleem al eerder heb gehad bij de vorige 2 telefoons!
Ik heb een nu een telefoon van iemand geleend en heb dus echt een nieuwe nodig!
De enigste voorwaarde die ik stel is dat deze stof en spatwaterdicht is omdat ik altijd zulke telefoons koop.