Mijn Klacht:
Toen ik een aantal weken geleden een TV kocht bleek deze vanuit de fabriek (nieuw in doos) niet te werken. Samsung heeft voor grote televisies gekozen om eventuele mankementen te laten repareren door Selectro. Hoewel mijn klacht niet direct gericht is op Samsung dragen zij wel de verantwoordelijkheid voor de afhandeling.
De leverancier van de TV heeft alles in het werk gesteld om de TV spoedig aan te melden bij Selectro die op hun beurt lieten weten een week later de TV te komen maken. De heren waren goed op tijd en begonnen vol goede moed aan de klus. Er werd een printplaatje vervangen en de TV werd aangezet om er achter te komen dat het vervangen onderdeel niet voor een oplossing zorgde. Er moest een ander onderdeel besteld worden wat ik vreemd vond. Je komt een TV maken en neemt dan onderdelen mee, zo bespaar je namelijk ritjes heen en weer en je hebt een tevreden klant.
Vervolgens zag ik het niet meer zitten met het toestel en heb toen op de Facebook pagina van Samsung Nederland een bericht achtergelaten waarin ik, teleurgesteld, een en ander heb uitgelegd. Samsung heeft hier keurig antwoord op gegeven, klantgericht en vol begrip. Met Plasmavisie heb ik afgesproken dat de TV omgeruild zou worden voor een ander model, dat was de volgende dag geregeld. Hulde voor deze onderneming! Plasmavisie zou ook de zorgen overnemen voor de defecte TV dus daar was ik ook vanaf. Ik kon TV kijken, heerlijk!
Vanwege een flinke oorontsteking heb ik de vele telefoongesprekken van een 088 nummer niet beantwoord. Trouwens niet alleen van het 088 nummer, wat uiteindelijk het nummer van Selectro bleek te zijn.
Maar nu komt het.
Na die week en het weekend vond ik het persoonlijk wel zo vriendelijk en correct om Selectro te bellen en uit te leggen wat de status was. Ik had de TV immers niet meer in bezit en Plasmavisie zou Selectro contacteren.
Mensen, mensen, mensen, wat een kat kreeg ik aan de lijn. Ik bel dus op en probeer uit te leggen wat de status is maar mevrouw ging als een opgefokte wezel te keer en betichte mij van een leugen en zei dat ik haar niet liet uitpraten. Naar alle waarschijnlijkheid was mevrouw zo gefrustreerd dat ze mij niet aan de lijn kreeg dat het gesprek gelijk defensief/vijandig werd. Toen ik haar probeerde te vertellen dat ik met PlasmaVisie een afspraak had gemaakt dat zij contact op gingen nemen werd mij gemeld dat ik die afspraak helemaal niet gemaakt kon hebben, daarnaast vertelde ze mij dat PlasmaVisie zo’n afspraak niet zou maken. Ik ben dus een leugenaar. Zij zou de telefoon erop gooien en als ik mijn TV wilde laten maken dan moest ik maar een nieuw verzoek inschieten want het ticket ging mevrouw sluiten.
Dat gesprek heeft overigens plaatsgevonden op 23 juni 2014 om 13:48, Mevrouw had naar mijn idee een Noord Afrikaanse naam.
Ik heb sinds het voorval Selectro twee berichten gestuurd via de website echter op geen enkel bericht heb ik een teken van leven gekregen. Ook heb ik mijn ongenoegen om de Facebook pagina geuit en ik zie nu dat het bericht verwijderd is, misschien moet ik dit nuanceren, ik zie het bericht niet meer.
Het moge duidelijk zijn dat ik door Selectro niet serieus genomen wordt en waarom ik mijn bericht niet meer kan zien op FB Samsung Nederland zorgt ook voor vraagtekens.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een reactie van Samsung en excuses van Selectro want zo ga je niet met klanten om.
Ik ben correct gebleven tijdens dit gesprek. Mocht Selectro haar gesprekken opnemen dan zou dat dus ook de conclusie zijn.
