Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 10 april 2015 had Samsung in samenwerking met T-Mobile een actie waarbij je in een aantal winkels de Samsung Galaxy 6s kon krijgen bij een abonnement van T-Mobile met onbeperkt bellen en 5GB internet voor €42,- per maand. Ikzelf was bij de Samsung winkel in de Kalverstraat te Amsterdam. Er stond een lange rij en om ervoor te zorgen dat iedereen die eerder was ook als eerst aan de beurt kwam kregen die mensen vooraan in de rij een muntje met een daarop een nummer en het merk Samsung. Er is toen door maar liefst 3 verschillende medewerkers die die dag aanwezig waren aan mij en aan alle andere mensen met zo’n muntje GEGARANDEERD dat wij het abonnement die dag konden afsluiten. Met de belofte aan de actie te kunnen meedelen bleven ik en de andere klanten UREN wachten voor de winkel.
Rond een uur of 20:30 kwam er een Samsung medewerker naar buiten met het nieuws dat de abonnementen behorend bij de actie op waren. Ik en de 4 andere overgebleven klanten waren zowel verbaast als extreem teleurgesteld. De medewerker zei toen dat de website aangaf dat het een op=op actie was. Wij waren daarvan op de hoogte maar er was ons meerdere malen BELOOFD dat het hebben van het muntje ons de actie garandeerde. Ik en de andere benadeelde vroegen de namen van de personeelsleden die ons de valse beloftes hadden gedaan, die namen wilde ze niet geven. Ook de manager wilde ons niet te woord staan.
Ik ben van mening dat het personeel van Samsung ons beloftes heeft gedaan en dat zij die horen na te komen. Ook zou ik het goede service en rechtvaardig vinden als Samsung in overleg met T-Mobile zou besluiten Ik en de andere 4 benadeelde de zelfde actie alsnog aan te bieden.
Wij hebben foto’s van de muntjes die wij hebben gehad en opnames van gesprekken die wij hebben gehad met het personeel. Onder aan deze brief vind u de gegevens van de andere benadeelde mocht u die willen benaderen.
Ik hoop dat u de juiste beslissing maakt en ons tegemoet komt.
Hoogachtend
Rianne Woolthuis
06-14576002
[email protected]
De andere benadeelde zijn:
– Imane Salah 06-47939836
[email protected]
– Ram 06-19466212
[email protected]
– Hieham 06-36576907
[email protected]
– Harij 06-13740733
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Als Samsung in samenwerking met T-mobile mij en de andere benadeelde alsnog het abbonoment aanbied in combinatie met de telefoon zoals hierboven beschreven.
