Mijn Klacht:

Wij hebben in februari 2014 een nieuwe keuken met inbouw vaatwasser van Samsung gekocht. Na de 2 jaar garantie is deze echter voor de 3de keer kapot. Nou mag ik er toch vanuit gaan dat een vaatwasser een langere levensverwachting heeft dan 2 jaar. De enige oplossing die mij dit keer geboden werd was opnieuw een monteur langs laten sturen. Elke keer wordt er gesproken over een coulanceregeling, maar hebben wij de eerste 2x al rond de €200 euro moeten betalen en dit maal kan het max oplopen tot €246. Als ik dit bij elkaar optel kan ik ondertussen van dat geld wel een nieuwe vaatwasser kopen. De laatste keer dat de vaatwasser stuk was, was in oktober 2017. Toen is er over een tijd van anderhalve maand 3 keer een andere monteur langs geweest. Naast dat het super vervelend is om zo lang zonder vaatwasser te zitten, moeten wij ook continue zorgen dat er iemand thuis is op het moment dat de monteur langs komt. Uiteindelijk is het opgelost en zijn we 4 maanden verder en is ie weer stuk. Langzamerhand zijn wij er toch wel een beetje klaar mee en had ik van een mooi bedrijf zoals Samsung wel iets meer service verwacht dan dat wij nu aangeboden krijgen. Ik heb over dit probleem nu 2 verschillende personen gesproken en nergens kan ik mijn klacht kwijt. De laatste persoon die ik telefonisch heb gesproken gaf aan dat het servicebureau van Samsung contact met mij zou opnemen om alles door te spreken, de eventuele kosten en wat ze voor ons konden betekenen. Echter krijgen we nu een e-mail op de dag dat ik gebeld heb, over het inplannen van een afspraak met een monteur, het bedrag wat het gaat kosten en dat ik uiterlijk voor de volgende dag moet reageren. Ik vind dit echt geen service.

Gewenste Oplossing:

Dat de vaatwasser kosteloos gemaakt wordt. Wij geen voorrijkosten o.i.d. hoeven te betalen.