Mijn Klacht:
Ik heb een zeer slechte ervaring met Samsung. Onze 100” TV ging op 23 juni defect en sindsdien zijn we al weken bezig met CE Repair en Samsung. Eerst waren er geen onderdelen, toen weer wel, maar uiteindelijk toch niet. Er werden meerdere keren afspraken en verschillende oplossingen voorgesteld, maar duidelijke communicatie bleef uit. Op 17 juli bood Samsung een vervangende TV aan, waarmee ik akkoord ging, maar deze bleek niet direct leverbaar. Ondanks meerdere mails en minimaal twee telefoontjes per week kreeg ik nauwelijks inhoudelijke reacties. Zelfs twee dagen voordat Samsung de order annuleerde, werd telefonisch nog bevestigd dat de order actief stond. Op 11 augustus kreeg ik te horen dat de order was geannuleerd. Na bijna twee maanden zonder TV voelt dit enorm frustrerend en klantonvriendelijk. Vooral het gebrek aan duidelijke communicatie en het steeds wisselende verhaal vind ik erg teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Samsung om de vervangende TV te leveren.
