Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een nieuwe Samsung-telefoon aangeschaft en daarbij gebruikgemaakt van een inruilactie voor mijn oude toestel. Voor de inruil heb ik conform de instructies een ophaalafspraak ingepland. De vervoerder is echter nooit verschenen en mijn oude toestel is daardoor nooit opgehaald.

Tot mijn grote verbazing is mijn nieuwe telefoon vervolgens zonder voorafgaande waarschuwing of communicatie door Samsung op afstand geblokkeerd met als reden dat de inruilprocedure niet zou zijn afgerond. Hierdoor ben ik geconfronteerd met de gevolgen van een procesfout waarop ik zelf geen enkele invloed heb gehad.

Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van Samsung. Daar werd mij meegedeeld dat mijn situatie intern wordt onderzocht en dat de afhandeling maximaal vijf werkdagen kan duren. Hoewel ik waardeer dat de zaak in behandeling is genomen, vind ik het onacceptabel dat een volledig betaald toestel wordt geblokkeerd vanwege een probleem dat niet door mij is veroorzaakt.

Ik ben altijd bereid geweest om mijn inruiltoestel aan te bieden en ben dat nog steeds. Het uitblijven van de ophaling ligt volledig buiten mijn invloedssfeer. Desondanks word ik geconfronteerd met een onbruikbaar toestel en aanzienlijke hinder in zowel mijn privé- als zakelijke communicatie.

Ik verwacht van Samsung een snelle en passende oplossing voor deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijke opheffing van de blokkering van mijn toestel.
Schriftelijke bevestiging van de verdere afhandeling van de inruil.
Een duidelijke uitleg hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan.
Een passende compensatie voor de door mij geleden hinder als gevolg van deze onterechte blokkering.