Klacht: uw personeel

wennuhhh op 07 augustus 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 7 augustus 2014

Een klant van Samsung heeft een probleem ervaren met de communicatie van een medewerker over de levering van een nieuwe batterij. Na een eerdere belofte dat de batterij binnen 2 tot 4 werkdagen zou aankomen, kreeg de klant te horen dat deze informatie nooit gegeven was. De klant voelt zich onterecht beschuldigd en vraagt om een oplossing, aangezien hij op vakantie gaat zonder telefoon.

Mijn Klacht:

Geachte ontvanger, ik heb contact gehad met een medewerker. Voor een nieuwe batterij. Nu werd mik verteld dat de batterij tussen de 2 en 4 werk dagen binnen zal zijn ivbm vakantie. Dit is niet gebeurd dus heb ik weer gebeld. Toevallig de zelfde vrouw aan de telefoon en die beweerd nu dat ze dat nooit gezegd zal hebben. . Nu ga ik op vakantie zonder telefoon en ik vond het niet netjes dat mevrouw mij voor een leugenaar uit maakt!! Hier ben ik niet van gediend en hoop dus ook dat u met een oplossing kunt komen!

Mvg w Meppelink

Gewenste Oplossing:

U een spoed oplossing kunt vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u tot op heden de batterij niet heeft ontvangen, ook geeft u aan dat er beloofd is dat de batterij binnen 2 tot 4 dagen zal worden opgestuurd. Wij kunnen u melden dat wij de batterij vandaag per post hebben opgestuurd, u kunt de nieuwe batterij zo spoedig mogelijk ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM