Mijn Klacht:
Op 9 juli 2014 valt het beeldscherm uit van de Samsung Galaxy A4 mini. Het toestel is net 8 maanden oud. Het toestel is niet gevallen en is niet in aanraking gekomen met water. Op 11 juli 2014 wordt het toestel voor onderzoek gezonden naar Samsung. Volgens Samsung zou het plasma stuk zijn.
Daar dit toestel niet is gevallen, geeft de winkel als mogelijke oorzaak druk. Ook dit roept vraagtekens op. Ik moet mijn telefoon in een tas kunnen doen met een portemonnee, een normale sleutelbos, wat make up spullen en met een boterham. Het uitvallen van het beeldscherm wordt door verschillende gebruikers van Samsung Galaxy A4 op internet als probleem benoemd. Samsung is echter tot op heden niet in staat om een duidelijk antwoord te geven op dit probleem en het euvel op te lossen voor ons klanten.
Ik moet 36, 30 euro betalen van de winkel om het toestel naar Samsung te sturen voor een reparatieonderzoek en ik moet wederom 36 euro betalen zodat mijn niet gerepareerde toestel retour wordt gezonden door Samsung naar de winkel. Ik vind deze service van samsung beneden maat.
We hebben het hier over een product van meer dan 400 euro en ik mag in alle redelijkheid vanuit kunnen gaan dat het een deugdelijk apparaat is die langer dan 8 maanden mee gaat als het toestel niet in aanraking met water is gekomen en/of is gevallen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben als klant tevreden als Samsung zijn service gaat optimaliseren door geen onderzoeks- en reparatiekosten in rekening te brengen bij klanten. M.a.w. het is van de zotte dat ik 72 euro dien te betalen voor opsturen en retour zenden van een product die niet door Samsung wordt gerepareerd en waar nog garantie van toepassing is.
Verder ben ik ook als klant tevreden als Samsung zijn verantwoordelijkheid gaat nemen en voor alle gedupeerden wiens beeldscherm uitvalt of is uitgevallen, een oplossing op maat gaat zoeken.
