11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw Samsung televisie. U geeft aan dat het toestel na twee en een half jaar niet meer werkt en graag een kosteloze reparatie wenst. Samsung biedt op televisies maar slechts twee jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. Naast de fabrieksgarantie wordt de consument in Nederland ook beschermd door de Wet Consumentenkoop. Afhankelijk van de prijs en de kwaliteit van het product mag de consument uitgaan van een redelijke ‘gebruiksduurverwachting’. Binnen deze periode mag de winkelier, waarmee de consument een koopovereenkomst heeft gesloten, slechts een gedeelte van eventuele reparatiekosten in rekening brengen; dit afhankelijk van de ouderdom van het apparaat. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

11 jaren geleden - Ik vind het diep triest dat Samsung geen coulance regeling met mij treft en dit problem niet netjes met mij onderling wil oplossen. Wij hebben altijd veel producten van Samsung gekoxht maar bij deze zullen wij dit nooit meer doen. Ik besluit ook al mijn social media te gebruiken om dit problem kenbaar te maken bij alle mensen en zal vragen mijn bericht te delen. Vriendelijke groeten antheunis