Terug

Klacht: Tv valt uit

Soraaaj op 29 mei 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bulterman, Wij begrijpen uit uw klacht dat uw televisie om de 10 seconden uit en inschakelt, waardoor het gebruik hiervan niet mogelijk is. Hiervoor onze excuses voor het ongemak. Uit uw klacht hebben wij ook begrepen dat uw...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 mei 2014

Een consument heeft problemen met zijn Samsung TV, die sinds een maand om de tien seconden uitvalt en weer aangaat. Na een software-update en een bezoek aan de winkel, waar de klacht niet verholpen kon worden, blijft het probleem aanhouden, inclusief het verlies van geluid. De consument vindt het erg frustrerend om de TV opnieuw terug te moeten brengen.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn samsung tv in september 2013 gekocht.
Sinds een maandje valt hij om de tien seconde uit en gaat vanzelf weer aan.
Na telefonisch contact werd mij geadviseerd een software update te doen, dit hielp helaas niet. Nog eens telefonisch contact moest ik mijn tv terug brengen naar de winkel waar hij gekocht was. ( helaas komt er geen monteur langs) nu mocht ik hem na 3 weken weer op halen met de mede deling dat samsung mijn klacht niet heeft gevonden en er niks aan gereapeerd is. Ik sluit thuis gelijk de tv weer aan, en nog geen 10 seconde en hij blijft weer uit en aan gaan en nu heb ik ook geen geluid meer….

Het is echt onwijs irritant en om hem nou weer terug te brengen is echt niet heel handig ofzo. Wat kan ik hier aan doen?

Gewenste Oplossing:

Als er een monteur langs komt en mn tv maakt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 06 juni 2014 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bulterman,
Wij begrijpen uit uw klacht dat uw televisie om de 10 seconden uit en inschakelt, waardoor het gebruik hiervan niet mogelijk is. Hiervoor onze excuses voor het ongemak.
Uit uw klacht hebben wij ook begrepen dat uw toestel niet groter is dan 32 inch, waarvoor wij helaas geen aan huis service bieden en geen monteur langs kunnen. Om deze redden dient u het apparaat via uw verkoper ter reparatie op te sturen naar onze reparatiecentrum.
Omdat u aangeeft dat het euvel nog steeds aanwezig is, adviseren wij u om wederom contact op te nemen met uw verkoper om uw televisie ter reparatie aan te melden.
Mocht u andere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen wij dit graag van u.
Wij hopen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het