Mijn Klacht:
Heb onlangs een smart tv van Samsung gekocht. Na uitpakken en installeren bleek de tv scheef op de voet te staan. Heb Samsung aangeschreven, en men gaf aan dat ik waarschijnlijk verkeerd gemonteerd heb en dus geen garantie. Terwijl ik de handleiding heb gevolgd en 4 schroefjes moest indraaien. Wat kan er mis gaan. Men wilde monteur sturen, kosten 100 euro. Moest fotos opsturen, heb ik gedaan maar nu zegt Samsung dat de fotos niets zeggen ondanks dat op de fotos duidelijk te zien is dat de tv scheef staat. Komt erop neer dat ik verkeerd heb gemonteerd, zegt Samsung. Ben inmiddels meer dan twee weken verder en kan mijn tv nu niet meer terugbrengen omdat Samsung steeds zeer laat reageert, meer dan een week. Heb meerdere keren verzocht het probleem op te lossen, maar Samsung werkt niet mee. Wat kan er mis gaan bij het indraaien van 4 schroeven? Bovendien is de handleiding gevolgd. Een medewerker van Samsung gaf zelfs aan dat we de tv niet zelf hadden moeten monteren, maar de voet er in de winkel hadden moeten opzetten door een monteur……. Hoe krijg ik de tv dan thuis? Waar is samsung mee bezig, en waar gaat het over. Een tv van meer dan 1000 euro moet goed zijn!
Gewenste Oplossing:
Wil dat het probleem opgelost wordt en samsung een nieuwe voet opstuurt. Verder wellicht excuses voor deze slechte service.
Wanneer komt er een reactie?
