Terug

Klacht: Toestel valt uit

Yvonnedew op 22 augustus 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 22 augustus 2014

Een consument heeft op 27 mei een Samsung S2 Plus telefoon aangeschaft, die regelmatig spontaan uitvalt. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en drie retourzendingen naar Samsung, blijft het probleem bestaan, aangezien het toestel niet uitvalt tijdens de inspecties. De consument heeft veel tijd en moeite gestoken in het oplossen van het probleem en heeft weinig vertrouwen in de huidige oplossing die de winkel aanbiedt.

Mijn Klacht:

Op 27 mei jl heb ik een Samsung S2 Plus telefoon gekocht. Regelmatig valt deze spontaan uit. Ik haal dan de batterij uit het toestel en daarna doet hij het weer. met deze klacht ben ik eerst naar de winkel gegaan waar ik het toestel heb gekocht en daarna is t nog 3x opgestuurd naar Samsung. Na de 3e keer kreeg ik de melding dat de klacht niet optreedt als het toestel bij Samsung is. Dat kan ik me voorstellen, want het is onvoorspelbaar wanneer het toestel uitvalt. Inmiddels ben ik 5x naar Groningen gereden vanuit mijn woonplaats. Heeft me veel tijd en ergernis gekost en nog heb ik geen goede telefoon. Phone House wil het toestel nu een paar dagen in de winkel houden om te kijken of zij er iets aan kunnen doen, maar daar heb ik geen vertrouwen meer in.

Gewenste Oplossing:

Als ik m'n geld terug krijg en een ander toestel kan kopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het feit dat u problemen ervaart met uw smartphone, u geeft aan dat het toestel al meerdere keer is gerepareerd maar dat het nog altijd niet naar behoren functioneert. Het bieden van een alternatieve oplossing is enkel mogelijk indien een door Samsung erkend monteur constateert dat uw apparaat niet meer te repareren is en een andere oplossing noodzakelijk wordt geacht. Op basis van het bovenstaande kunnen wij uw verzoek helaas niet honoreren. U kunt het toestel nog een keer aanbieden ter reparatie bij een van onze service punten. Dit brengt een uiteindelijke oplossing mogelijk dichterbij aangezien een eventueel aanwezig technisch defect door een van onze reparatiecentra dient te worden geconstateerd alvorens een alternatief te kunnen aanbieden. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het