Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb op 21 december mijn telefoon aan ophaal service afgegeven vooor reparatie.

Het volgende probleem heb ik gemeld:
1. Telefoon alleen samsung logo komt naar voren
2 barst in het scherm (NIET MAKEN ALS NIET ONDER GARANTIE)

Ik krijg een offerte van 314 euro omdat het hele chasis en moederbord vervangen moet worden. Maar de update van de software is gratis (dit had ik al verwacht.
Ik heb op 22 december meteen terug gemaild niet het scherm vervangen alleen de software zodat ik een werkende telefoon heb. Geen gehoor.
Ik samsung messenger gebruikt. Ja hoor meneer alles staat in de call en de software alleen kan erop gezet worden.
Met de offerte krijg je een link waar je akkord kunt gaan met de offerte of stoppen.. stoppen werkte niet dus daarom de service desk geapped.

Nadat de offerte verlopen was werd de telefoon (niet werkend) naar mij opgestuurd. Maar ik moest wel 59,95 euro betalen met mijn bijstand is dat niet mogelijk en mijn telefoon naar mijn weten was onder garantie.
Samsung gebeld werd geescaleerd. Ik moest de telefoon weigeren (telefonisch). Heb dat gedaan krijg ik weer dezelfde offerte.
Samsung messenger weer ja meneer we hebben de vooronderzoeks kosten voor u betaald. Ok hoe krijg ik dan mijn telefoon? Nou dan moet u of de offerte betalen of de onderzoeks kosten.
Als ik fysiek naar een service center was gegaan hadden ze m wel gemaakt ondat het dan 1 itemwas en niet 2. Ik had de voorwaarde beter moeten lezen.
Dus nu vanwege mijn financiele omstandigheden kan ik alleen nog afstand doen van mijn telefoon.
Dit is toch te zot voor woorden voor een telefoon die onder garantie valt???

Groet,

Hendrik de Boer

Gewenste Oplossing:

Heel simpel:
Een telefoon die opstart dit is de leverancier verplicht onder zijn garantie voorwaarden.
Als ik alleen had aangegeven dat de telefoon niet opstarte had ik deze klacht niet hoeven in te diene!!