Klacht: Telefoon na 6 uur leeg

Kees dieke op 21 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 21 juli 2014

Een klant heeft een Galaxy Young aangeschaft, maar ondervindt herhaaldelijk problemen met de batterij, die na zes uur leeg is. Na meerdere keren contact met de klantenservice en het ontvangen van nieuwe batterijen, is de klant gefrustreerd omdat er geen blijvende oplossing wordt geboden en hij steeds van het kastje naar de muur wordt gestuurd. De klant hoopt op een definitieve oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Goedendag
Ik heb een Galaxy Young bij de kijkshop gekocht na enkele weken begon het probleem na 6 uur telefoon leeg terug gegaan naar de kijk shop en klacht gemeld die hebben het toestel opgestuurd na 6 weken kreeg het toestel terug konden niets vinden aan het toestel toen samsung gebeld en kreeg keurig een nieuwe batterij 4 weken goed gegaan zelfde probleem weer gebeld en weer een nieuwe batterij gekregen en werd verteld als het weer terug kwam dat ik een ander toestel zou krijgen dit is nu weer het geval dus gebeld met klanten service kreeg te horen dat ze niets konden doen en het moest op sturen of terug naar de kijk shop gaan ben het nu wel een beetje zat
word van het kastje naar de muur gestuurd ik hoop dat er eens een goede oplossing komt zodat ik tevreden bent met mijn telefoon
Mvg Kees Dieke

Gewenste Oplossing:

Als ik een goede telefoon heb of en ander toestel die beter is met evt bij betaling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat uw Samsung Galaxy Young niet meer naar behoren functioneert, u geeft aan dat het toestel zeer snel leeg is zelfs nadat u het is gerepareerd en 2 nieuwe batterijen heeft ontvangen. Graag horen wij of het euvel zich voor doet bij elke van de volgende scenario’s. - Zonder SIM kaart. - Zonder SD kaart. - In de veilige modus, men activeert de veilige modus door de ‘volume –‘ knop ingedrukt te houden tijdens het opstarten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM