11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer Welles, Wij begrijpen dat u een storing ervaart met uw smartphone, waarvoor onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ondervind. Wij adviseren u om uw toestel in de “Veilige Modus” op te starten om na te gaan of het door u omschreven euvel zich dan ook voor doet. Hierbij zijn alle door u geïnstalleerde applicaties niet toegankelijk en kan er uitgesloten worden of dit niet door externe applicaties word veroorzaakt. Om uw toestel in deze modus op te starten dien u uw toestel te herstarten en het volume knop naar beneden ingedrukt te houden. Wij vernemen graag van u wat hieruit resulteert. Hopende u hiermee voorlopig voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

11 jaren geleden - Hallo Op uw advies is uit onderzoek is gebleken dat telefoon niet meer uitvalt in veilige modes, dit houd in dat een app dit veroorzaakt hoe nu verder.? moet ik alle apps verwijderen? Vriendelijke Groeten Ed Welles

11 jaren geleden - Geachte heer Welles, Als het euvel zich niet voordoet in de Veilige Modus, is de kans zeer groot dat de klacht het gevolg is van een malafide applicatie. In dit geval raden wij u aan uit te zoeken om welke applicatie het zou kunnen gaan, anders kunt u ook het toestel resetten naar de fabrieksinstellingen (let op, alle instellingen worden hierbij verwijderd daarom adviseren wij u eerst een back-up te maken). Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare