Klacht: tablet cash back 50 euro

gerpitt op 14 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 14 februari 2014

Een klant heeft contact opgenomen met Samsung over een ontbrekende cashback van 50 euro voor een tablet. Ondanks het indienen van de benodigde documenten, waaronder het originele IMEI-nummer, kreeg de klant te horen dat het nummer niet overeenkwam en dat het origineel niet was ontvangen. De klant ervaart frustratie over de communicatie en het gebrek aan oplossing van het probleem.

Mijn Klacht:

Ik gister met samsung gebeld dat mijn 50 euro er nog niet was en 2 mng geleden opgestuurd met alles erin. Nu zeiden ze dat het I mei nummer niet overeen kwam ik heb het orgineel bijgvoegt dus dat moest toch goed zijn? Ik heb ze later gemaild en toen ston plotseling in de mail dat ze het orgineel niet hadden ontvangen vreemd als ze je mailadres wel uit diezelde enveloppe halen . Nu vragen ze dus om een I meinummer ja die heb ik dus opgestuurd dus dat kan ik nooit meer achterhalen. Ze zijn nog niet klaar met mij

Gewenste Oplossing:

Als ik die 50 euro cash back heb gekregen want daar heb ik gewoon recht op

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb ze nu al meerdere mails gestuurd en ze blijven maar aandringen op het serienummer dat achterop de tablet staat en dat ik naar betere foto s van moet nemen. Het is gewoon niet te lezen zo klein. Gewoon belachelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte gerpitt, Wat vervelend om te horen dat u tot op de dag van vandaag geen cashback heeft ontvangen, u geeft aan dat wij het IMEI nummer niet hebben ontvangen. Wij hebben voor u de status van u aanvraag nagekeken, wij kunnen u mededelen dat uw aanvraag in goede orde is ontvangen en is goedgekeurd. U zult het voordeel zo spoedig mogelijk tegemoet zien. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM