Terug

Klacht: Tab2 actie 50€ retour

remik op 25 juni 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 25 juni 2014

Een klant heeft een Samsung Tab2 gekocht en heeft tijdig alle benodigde documenten voor een actie ingediend, maar ontving geen reactie van Samsung. Na contact met het bedrijf bleek dat de documenten niet waren ontvangen en de actie inmiddels was afgelopen, waardoor Samsung geen oplossing kon bieden. De klant is teleurgesteld over het verlies van de documenten en de respons van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vorige jaar heb ik een Samsung Tab2 gekocht bij Saturn Hoofddorp, daarna ik heb ( op tijd ! ) alle nodige documenten naar Samsung toe gestuurd en wachtte. Na een bepaalde tijd er was nog steeds geen reactie. Dus ik heb zelf contact met Samsung opgenomen met het vraag wat is er gebeurt.
Daarna antwoord terug gekregen “Uw aanvraag is helaas niet bekend bij de actieafdeling, uw documenten zijn door ons niet ontvangen. Helaas kunnen wij niets meer voor u betekenen daar de actie inmiddels is afgelopen. Samsung niet verantwoordelijk is voor beschadigde, zoekgeraakte of vertraagde inzendingen.” Wat nou zeg, lekker makkelijk antwoord. Zeer interessante, documenten verloren zijn gegaan. Ik heb alle Kopie van verzonden documenten.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Samsung om te controleren of soms mijn documenten werden niet gebruikt door andere mensen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u tot op heden geen cashback heeft ontvangen. Op basis van de door u beschikbaar gestelde gegevens hebben wij geen deelname aan de promotie kunnen achterhalen. Dit houdt in dat uw registratieformulier en de benodigde bij te voegen poststukken niet zijn ontvangen op ons verzamelpunt in Maastricht. Daarnaast is de reclamatie periode reeds verlopen, helaas kunnen wij helaas hierin niets meer voor u betekenen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het