Mijn Klacht:

Mijn Klacht

Mijn galaxy s6 edge plus is kapot gegaan tijdens het opladen. Het scherm is tijdens het opladen gebarsten. Ik heb dit doorgegeven aan mijn provider waar ik ook de telefoon van heb. Zij vertelden dat ik deze op moest sturen naar hun reparatie service. Ze zouden hem gratis ophalen onderzoeken en terug sturen. Prima. Afhaalafspraak gemaakt en de volgende dag opgehaald. Tot zo ver geen problemen. Toen ik vervolgens een mailtje kreeg dat de telefoon bij dynafix gearriveerd was had ik er al een slecht gevoel over. Ik kende de recensies over dit bedrijf. En ze werden helaas bevestigd. Ik ben mijn telefoon nu al 15 dagen kwijt, moet ineens €50,82 onderzoekskosten betalen waarvan mij vooraf niets bekend was. En ik heb al ruim €25 aan bel en sms kosten door de belachelijk hoge prijzen van hun klantenservice en wachttijden. Zoals ik al verwacht had wat de uitspraak van Dynafix zou zijn omdat ik hun werkwijze ken, val- druk- of stootschade. Dus dit valt buiten de garantie omdat het gebruikersschade is. Dit wil dus zeggen, als je je telefoon correct gebruikt met de officiële oplader, dit soort zaken buiten de garantie vallen. De kosten voor de reparatie bedroegen €245. Verder probeerde een zeer irritante man mij de les te lezen waarom ik ineens €50,82 moest betalen. Hij zei dat ze de hele telefoon moesten onderzoeken en open moesten maken. Ik weet 100% zeker dat dit allemaal niet gebeurd is. Er is alleen een foto gemaakt van het scherm met de barst erin. De achterkant kan er niet af zijn geweest want dan zou deze moeten zijn vervangen. Dus wat deze man mij wijs probeerde te maken is onzin. Ik koop een telefoon van ruim €800 en dan gaat hij na 3 maanden vanzelf kapot. Daarboven op is blijkbaar mijn 2-jarige carry-in garantie van het toestel vervallen omdat ik hem heb opgestuurd naar een stelletje oplichters. Dit vind ik geen normale werkwijzen. Niet van Samsung Nederland en Dynafix. Na dit bericht vertelden ze dat als ik het niet eens was met hun oordeel ik contact op moest nemen met de fabrikant, Samsung Nederland. Dit dus ook maar weer gedaan, waarbij Samsung me vertelde dat Dynafix het eindoordeel had over dit soort zaken. Ik werd dus in principe van het kastje naar de muur gestuurd. Dus ik was nog niks verder. Daarna dus weer contact opgenomen met mijn Provider Tele2. Een mevrouw vertelde dat ik hiervoor een vergoedingsformulier kon invullen op Tele2.nl. dit gedaan en mijn klacht duidelijk gemaakt. Nu zou vandaag mijn telefoon bezorgd worden, maar de koerier heeft niet aangebeld en gewoon een standaard formulier ingevuld met; geadresseerde niet aanwezig. En daar ben ik dan de hele dag voor thuis gebleven. Daarbij moet ik ook nog het remboursbedrag van €50,82 betalen aan de deur voor ik mijn telefoon uberhaupt terug krijg. Daarbij weet ik niet of of hij tijdens het “onderzoeken” verder beschadigd is geraakt. Samsung Nederland zegt dat ik het dan maar gewoon via de verzekering moet proberen.

mvg,

Michiel van Bergen

Gewenste Oplossing:

als mijn moniele telefoon onder garantie gerepareerd wordt, en ik mijn gemaakte kosten vergoed krijg.