Klacht: Spontaan uitgaan

Tucker12. op 18 juni 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 18 juni 2014

Een gebruiker van de Samsung S4 ervaart dat zijn telefoon regelmatig spontaan uitgaat, wat leidt tot frustratie, vooral tijdens telefoongesprekken. Na suggesties van Media Markt om het toestel te resetten en updates te installeren, leek het probleem tijdelijk opgelost, maar het probleem keert steeds terug. De gebruiker overweegt zelfs om het toestel te beschadigen uit frustratie.

Mijn Klacht:

De telefoon S4 gaat regelmatig spontaan uit. Eerst Media Markt gebeld, daar werd gezegd toestel leeg maken en naar fabriek instelling gaan en nieuwe updates ophalen,een paar weken goed gegaan en toen begon het weer opnieuw. Via kennis kreeg ik te horen dat er weer nieuwe updates zijn, weer geïnstalleerd batterij was eerst groen en nu wit en nu gaat het weer van vooraf gaan ieder keer weer uit. Batterij eruit halen opnieuw weer indoen want ander krijg ik hem niet aan.
Dit is zeer lastig als je aan het bellen bent of dat je een telefoontje verwacht en gaat twijfelen of die nog wel doet.
Ik heb soms de neiging om de S4 tegen de muur kapot te gooien en dan zeker weet dat die niet meer doet.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een telefoon waar je op kunt vertrouwen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw Samsung Galaxy S4, u geeft aan dat het toestel zich heel snel ontlaad. Wij raden u aan het toestel te laten nakijken bij een van onze service punten, u vindt het dichtstbijzijnde service punt via de volgende link: http://goo.gl/maps/g7PKw. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Zeer,zeer waardeloos antwoord, types antwoord voor de vrijdagmiddag en tegen de baas zeggen weer een klacht afgehandeld, goed weekend. Ik heb helemaal niet gehad over dat het toestel snel ontlaad! Als u het na leest, heb ik over spontaan uitgaan en dan de accu eruit moet halen om het weer te kunnen opstarten de accu is nog vol! Ik hoop dat u dat maandag er weer fris weer naar de klacht kijkt. Ik kan geen cijfer geven voor dit waardeloos antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM