Mijn Klacht:

we hebben 3 maand geleden een amerikaanse koelkast gekocht met ijsblokjes en gekoeld water. Na talloze contacten en ondanks er 2 verschillende monteurs zijn geweest die ook constateerden dat het water en de ijsblokjes niet geschikt voor Consumptie waren heeft De heer Paul Loku van Samsung besloten dat het geen technisch defect is en dat wij naar een oplossing kunnen fluiten. Hieronder zal ik een deel van de email wisseling weergeven

Verzonden: donderdag 19 december 2013 11:11
Aan: info SamsungNL
Onderwerp: Re: Reparatie rapport, Ordernummer: 1012/99538

Hallo mevrouw Berghuis,

Ik bestrijdt dat de koelkast technisch in orde is. Ik heb de koelkast mede gekocht om daar ijsblokjes en water van te gebruiken.
Ons kraanwater smaakt goed, als dit goede kraanwater door uw toevoerslang en uw koelkast zodanig vies wordt dat zelfs uw monteur het uitspuugd dan kun je zeggen dat dit aan uw product ligt. of u het nu een technisch mankement noemt of iets anders maakt mij niet uit , het product is ondeugdelijk. Als u wilt dat de media markt dit oplost wil ik dat u dit met de mediamarkt bespreekt want ik heb geen zin in een kastje naar de muur verhaal.
Op internet circuleren ook allerlei verhalen over dit probleem dus het zal u niet onbekend zijn. Ik stel u hierbij in gebreke en verwacht van u een fatsoenlijke oplossing, zo niet dan zal ik mij beraden op volgende stappen.
Zelfs de 2 verschillende monteurs spreken over klachten van smaakproblemen door uw klanten. Bij een klant zou al het leidngwerk vervangen zijn tot in de koelkast, volgens de monteur zonder resultaat. En zelfs als wij de enige zouden zijn met dit probleem dan is dat nog geen reden om een klacht af te wijzen. Het feit dat met een andere slangset het probleem blijft geeft wel aan dat dit met het materiaal te maken heeft.

Samsung heeft een goede naam, dit is de reden waarom wij voor dit merk gekozen hebben, in uw telefoon voice mail geeft u zelf aan dat service voor u zeer belangrijk is, tot nu toe heb ik hier nog niks van gemerkt!!!!

Met vriendlijke groet

—– Original Message —–
From: info SamsungNL
To: ‘
Sent: Thursday, December 19, 2013 12:53 AM
Subject: RE: Reparatie rapport, Ordernummer: 1012/99538


Geachte heer/mevrouw Datema,

Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung RS61681GDSR. U geeft aan dat u het niet eens bent met de voorgestelde oplossing.

Onze reparatieservice heeft vastgesteld dat het euvel zich voordoet tussen de kraan en het gedeelte van de toevoerslang voordat deze de koelkast binnen gaat. Het water direct uit de kraan is goed. Het euvel lijkt te worden veroorzaakt door de toevoerslang of de aansluiting hiervan op de kraan. Deze vervangen is dan ook de enige mogelijkheid die overblijft. Het materiaal van de watertoevoerset zou niet de veroorzaker van het euvel mogen zijn, aangezien hier verder geen meldingen over bekend zijn.

Wij willen u er op attenderen dat er alleen aanspraak gemaakt kan worden op de fabrieksgarantie indien er sprake is van een technisch defect. Onze reparatieservice heeft aangegeven dat uw koelkast technisch in orde is. Indien u niet tevreden bent met de aankoop van uw koelkast verwijzen wij u terug naar uw dealer, waarmee u een koopovereenkomst heeft afgesloten.

Heeft u nog vragen dan kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center. Dit kan telefonisch, via e-mail of via de live chat op onze website.

Kind regards / Met vriendelijke groet,

Lida Berghuijs

Contact Centre – Product Specialist

Home Appliance Department

Gewenste Oplossing:

een goede smaak van de ijsblokjes en het water