Mijn Klacht:
Ben 2,5 weken in het bezit van mijn nieuwe Samsung Galaxy S6 edge en kom erachter dat er een barstje in het glazen camera schermpje zit (achterkant smartphone). Ik vind dit uiteraard hartstikke zonde van mijn dure aanschaf en wil dit zo snel mogelijk gerepareerd hebben.
Als eerste heb ik Studentmobiel klantenservice gebeld en mijn probleem voorgelegd met de nadruk op dat deze niet is gevallen, gestoten of een te harde bedrukking (deze melding heb ik ook in het verdere vervolg van reparatie vermeld). Aan het thuisfront ook gevraagd of hun hem hadden laten vallen etc., maar dat was ook niet het geval. Kortom ik ga er van uit dat deze barst is ontstaan door …..? Ook ga je aan jezelf twijfelen over dat de oorzaak misschien toch bij jezelf ligt. Maar dan zal je het toch wel herinneren met het product pas voor 2,5 week in je bezit te hebben.
Studentmobiel vermeld mij als ik er binnen 2 weken achter was gekomen, mijn smartphone gewoon omgeruild werd voor een nieuwe.
Maar helaas constateerde ik het pas na 2,5 weken. Ze adviseren mij vervolgens om op hun site naar de button garantie te gaan, waar ik terecht kom op: https://samsung.drmobile.nl/sam_nl/. Daar vermeld ik het probleem en dat hij nog onder garantie valt. Toestel wordt de volgende dag al gelijk opgehaald door Dr.mobile.
6 dagen later mail ik Dr.mobile naar de status. Dezelfde dag krijg ik een prijsopgave van een 3e (Dynafix). In hun factuur krijg ik 3 opties:
1. repareren (116 euro)
2. ongerepareerd retour sturen (50,80 euro)
3. daar laten voor vernietiging.
Ik kreeg het er benauwd van en vertrouwde het niet. Ook ging ik er van uit dat het netjes onder garantie zou vallen of dat ze het netjes zouden afhandelen qua goede service van een bedrijf als Samsung.
Ik heb toch maar voor optie 2 gekozen, waarbij ik hoop hem weer zo snel mogelijk te ontvangen. Er is na betaling aangegeven dat hij zo spoedig mogelijk wordt terug gestuurd.
Inmiddels ben ik weer 6 dagen verder waarbij ik ook het idee krijg dat ze hem super snel ophalen maar niet retourneren. Ook was ik bang dat als ik vermeld niet akkoord te gaan met de prijsopgave en 1 van de bovenstaande opties hij verwaarloost terug gestuurd wordt en/of heel laat.
Ten 1e: Zou toch onder fabrieksgarantie moeten vallen.
Ten 2e: De factuur is belachelijk hoog.
mvg,
Geraud van der Linden
Gewenste Oplossing:
Dat Samsung de reparatie vergoed, wanneer ik naar de desbetreffende provider ga voorzien van een reparatie service.
