Terug

Klacht: Smart Tutor support maakt Samsung Note 8 alleen slechter.

Wisperbird op 16 februari 2018 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 16 februari 2018

Een klant heeft negatieve ervaringen met de Smart Tutor support van Samsung. Tijdens het gesprek met een medewerker werd er geen aandacht besteed aan de specifieke problemen van de klant, en de medewerker voerde zonder toestemming handelingen uit op de smartphone, waaronder een reset, zonder uitleg te geven.

Mijn Klacht:

Ik kreeg support van een jonge dame die denkt alles beter te weten.
Wil iets gaan oplossen wat al bij Samsung bekend is, terwijl ik bel voor iets anders. Daarnaast weet zij zich niet te gedragen, vraagt of ze even overleg mag plegen, maar gaat ondertussen door met het bedienen van mijn Smartphone op afstand. Reset mijn Note 8 en geeft geen enkele uitleg bij wat ze doet.

Gewenste Oplossing:

Smart Tutor contact met Jeffry en excuses van Samsung

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

5 jaren geleden - Blijkbaar vind Samsung klantenservice niet nodig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het