Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden gaf mijn Galaxy S4 de geest. Die was in de wasmachine verzeild geraakt en dat is teveel gevraagd voor dat toestel. Rond die tijd werd de Galaxy S5 aangekondigd en werd door Samsung de reclamecampagne gestart, die inhield dat bij aankoop van dat apparaat een S-view cover cadeau werd gedaan. Maar dan moest ik mij eerst even aanmelden voor de unieke actiecode. Dat heb ik dus gedaan en op 8 maart kreeg ik die code met de mededeling dat “wanneer je het toestel hebt gekocht kun je je registreren met onderstaande unieke actiecode om je S View Cover te claimen”. Verder stond in die mail: “Vanaf 11 april is het mogelijk om je met deze unieke actiecode te registreren op www.samsung.com/nl/promotion. Nadat je jouw GALAXY S5 hebt geregistreerd, ontvang je een e-mail met het verzoek om de kassabon en het registratieformulier aan ons te sturen. Heb je dit gedaan, dan versturen we je Samsung S View Cover zo snel mogelijk”. Over overige voorwaarden was niets vermeld (afschrift van de mail van Samsung is in mijn bezit).

Op 22 april heb ik een Galaxy S5 aangeschaft en overeenkomstig de voorwaarden de melding daarvan gedaan en een kopie-kassabon ingestuurd. Nu krijg ik de mededeling dat niet aan de voorwaarden is voldaan: de verkoper van de Galaxy S5 behoort niet tot de deelnemers aan de actie (??!!). Ik dacht dat IK de deelnemer aan de actie was; IK heb het toestel gekocht en IK heb de unieke code waarop de cover wordt verstrekt. Kortom, ik ben misleid door Samsung die opeens aanvullende voorwaarden stelt en onder de toezegging uit wil komen.

In de correspondentie met Samsung wordt nu verwezen naar voorwaarden die eerder nooit genoemd zijn. Ik voel mij kortom in de maling genomen. Bovendien door een partij waarvan ik niet zou denken dat die dit soort trucs nodig heeft.

Gewenste Oplossing:

Bij genoegdoening