Mijn Klacht:

Vorige week maandag 27 maart naar Samsung Nederland gebeld met een klacht over mijn tv die nog geen half jaar oud is. (zie de foto voor de klacht).
Afgesproken dat die dinsdag 28 maart direct een monteur zou komen van een extern bedrijf (CE Repair) om te kijken naar de klacht en dit eventueel zou repareren of vervangen aangezien ik nog in de garantie valt.
Vervolgens diezelfde maandag nog een mail van CE Repair dat het product voor de reparatie niet op voorraad is en besteld moet worden. Dit zou 3 dagen duren en dan zou de monteur komen. Vrijdag 31 maart nog niks gehoord van zowel Samsung als CE repai. Hierop zelf weer gebeld en werd verteld dat het product nog in bestelling stond. Gisteren een mail dat er een monteur van CE Repair vandaag langs zou komen, dat was ook het geval. Vandaag de monteur thuis gehad en die is aan de slag gegaan met mijn tv, er zou een led kapot zijn en het voorscherm welke besteld was en de monteur bij zich had zou vervangen worden.
Blijkt tijdens het omzetten dat door Samsung een verkeerd scherm geleverd is welke dus niet op mijn tv past. Monteur was dus genoodzaakt om het oude scherm weer terug te zetten wat dus inhoudt dat ik nog steeds met een streep in mijn tv zit.
Tevens gaf de monteur aan dat er aan de achterkant van mijn tv een productiefout zit waardoor er ook een nieuwe achterkant besteld moest worden. Dus zowel mijn voorkant als achterkant dienen vervangen te worden, lijkt mij dat er dan beter een nieuwe tv geleverd kan worden.

Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met Samsung en alles uitgelegd aan een medewerkster. Overigens was deze medewerkster waarschijnlijk met een 10+ geslaagd voor haar cursus empathie. Heb wel 100 x gehoord wat vervelend en ik begrijp het etc. Maar als je samen tot een oplossing probeert te komen dan word je in de wacht gezet en moeten ze overleggen. Vervolgens een hele discussie met deze medewerkster van Samsung Nederland gehad waarbij ik aangegeven heb dat ik niet akkoord ga en aangaf dat ik wilde dat het vandaag nog opgelost werd. Vervolgens gooit deze beste mevrouw van Samsung Nederland gewoon de hoorn erop en verbreekt de verbinding.
Uiteraard hierop weer terug gebeld naar Samsung en weer alles uitgelegd ook aangeven dat mensen hiervoor een vrije dag genomen hebben. Ook deze medewerker was geslaagd voor de cursus emphatie, het werd gewoon irritant elke keer de zogenaamde medeleven.
Ook met deze medewerker het 1 en ander besproken en aangeven dat ik doorverbonden wilde worden met een manager oid. Dat konden ze niet doen want er was niemand aanwezig en zeker geen manager. Vervolgens gevraagd naar de klachtenafhandeling van Samsung. Dan wordt er gezegd dat ze ook dat niet hebben. Al met al dus een verschrikkelijke service van zo’n groot bedrijf. Ik heb zoals gezegd vandaag speciaal vrijgekomen van mijn werk omdat de monteur komt, ook hier wilde samsung niks mee doen. Er werd zelfs gezegd dat als de monteur bij de nieuwe afspraak kwam ik dan maar beter iemand anders kon regelen om in mijn woning aanwezig te zijn, zodat ik hiervoor geen vrije dag hoefde te nemen.

Vandaag einde van de middag werd ik gebeld door CE Repair, het nieuwe scherm is besteld en vrijdag komt er een monteur, eerder was er geen plek. Al met al zit ik dus ruim 2 weken met een kapotte tv, waar Samsung niks mee wilt doen. Samsung doet valse belofte’s eerst vorige week maandag er zou een dag later een monteur komen en het zou opgelost worden, vandaag ook weer de monteur van CE Repair gaf aan dan het niet zo lang zou duren voor een nieuw scherm, vervolgens hoor ik een uur later dat dit ook weer een paar dagen is. CE Repair is onderdeel van Samsung, de monteur was geheel gekleed in kleding met opdrukken van Samsung.

Eindstand is dat wij vanavond dus weer fijn naar een mooie zwarte streep kijken op onze tv.

Gewenste Oplossing:

Als Samsung iets doet met mijn vrije dag die ik hiervoor heb opgenomen, een tegemoetkoming oud. Ook zou het fijn zijn als er iets met mijn tv gedaan word, en ze geen valse beloftes meer doen.

Had liever gezien dat ik een nieuwe tv had mogen uitzoeken voor het bedrag waarvoor ik mijn tv ook gekocht heb een half jaar geleden.