Mijn Klacht:

Onlangs een dure Samsung smart tv gekocht. Na een aantal maanden kreeg ik via de tv het signaal dat er geen internetverbinding was.  Geen netflix meer en ook geen YouTube.  Vervolgens heb ik wat gerommeld, maar geen resultaat. Sterker nog, geen tv beelden meer.  Uiteindelijk telefonisch monteur van tmobile besteld en betaald, waardoor ik wel weer beeld had. ik was zelf die dag niet thuis, dus ik heb helaas niet kunnen checken of alles naar behoren werkte. Helaas werkte bij thuiskomst de tv niet naar behoren, geen internetverbinding. Wederom gebeld.Na een lang checklist te hebben doorlopen kreeg ik echter te horen dat het lag aan de Samsung tv. Ik Samsung gemaild, naar platte tv.nl geweest(hier heb ik de tv gekocht) om daar mijn verhaal te doen en later gebeld. Telefonisch werd geprobeerd om de internetverbinding te herstellen,maar geen resultaat. Plots, midden in het gesprek, viel de telefoonverbinding ook nog eens weg. Ik belde terug en kreeg iemand anders aan de lijn. Hij wilde nogmaals alles telefonisch doorlopen. Na10 mi uten gaf hij aan dat het aan de router zou liggen. Daarnaast gebruikte hij nog een aantal technische termen. Ik moest volgens hem  t-mobile bellen, alweer!!!

ik word door Samsung als t-mobile van het kastje naar de muur gestuurd. Medewerkers gebruiken daarnaast vaak termen die ik niet ken ook  aan te geven dat het echt niet aan hun ligt. Ik heb te weinig kennis om zelf te achterhalen wie gelijk heeft. Wil ik een monteur dan moet ik nogmaals betalen. Ik ben zowel klaar met Samsung als tmobile. Ga deze week mijn abonnement opzeggen. 

G_van_ [email protected]

Gewenste Oplossing:

Gratis monteur van tmobile of Samsung die eindelijk eens het probleem oplost