Mijn Klacht:

geachte, Toen ik in november 2015 voor een nieuwe tv ging moest het zeker een Samsung zijn, Al onze Samsung”s zijn zonder problemen en wij mochten verwachten dat dit product ons ook zonder problemen zou entertainen.
Maar binnen 1 jaar heeft zich al een klacht aangemeld; over de hele breedte van het beeld een witte flikkerende balk van 10cm hoog.
Het advies van Samsung was; resetten.
Dit is een 2de tv die heel weinig gebruikt werd tot januari 2018 (ziekte) de tv werd vaker gebruikt en de flikkerende witte balk werd ook steeds erger.
Na melding bij Samsung 1x was resetten (alweer)
Bij verdere meldingen werden afspraken gemaakt om 2 uur met tv aan te wachten tot Samsung zou bellen voor een remote manigment.
2 x zitten wachten 2 uur lang en geen Samsung heeft gebeld zoals de afspraak was omdat ze 2x toe het verkeerde nummer hadden gebeld????
De remote manigment is uiteindelijk uitgevoerd maar geen oplossing.
er zou opnieuw een afspraak komen met reparateur maar ik kreeg alleen een rekening gepresenteerd met wat de reparatie ging kosten.
Toch jammer en niet service gericht word gereageerd, Na fout op fout van het Samsung callcenter zijn wij na weken nog steeds niet geholpen.

Binnen 1 jaar heeft deze klacht zich al geopenbaard en ook gemeld bij Samsung.
Dit is een klacht die vaker voorkomt is mij verteld door mede werker van het callcenter en dat daar gewoon een reparateur bij moet komen, dus was dit toch bij de 1ste melding ook al duidelijk. Ik mag dan toch verwachten dat 2 maanden buiten de originele garantie periode zich wel enige coulance mag worden getoond door Samsung.

Er is op 8 maart een klacht gestuurd naar de ceo van de Samsung gestuurd via de Samsung site maar daar is op tot heden niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen dat mijn smart tv gemaakt word zoals al in 2016 gebeurd had moeten zijn na mijn melding in de garantie periode.