Klacht: Slecht netwerk met Samsung toestellen

Melanie op 06 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 6 juli 2014

Een gebruiker ervaart problemen met het netwerk op zijn Samsung toestellen, waaronder de Galaxy Advance en de S4. Ondanks het ontvangen van een nieuwe simkaart van zijn provider, blijft het bereik alleen goed wanneer de netwerkmodus op 'Alleen GSM' staat, wat duidt op een mogelijk probleem met de toestellen zelf.

Mijn Klacht:

Ik had een Samsung Galaxy Advance waarbij ik alleen via de netwerkmodus ‘Alleen GSM’ normaal bereik had. Daardoor dus heel traag internet buiten wifi. Nu heb ik een Samsung S4 en daarbij heb ik precies hetzelfde probleem. Van mijn provider (Hollandsnieuwe) een nieuwe simkaart gekregen omdat ik ervan overtuigd was dat het daar aan lag. Helaas ook bij dit Samsung toestel heb ik alleen goed bereik als ik m op ‘Alleen gsm’ zet. Het lijkt dus te liggen aan het toestel niet aan de simkaart of aan de provider.

Gewenste Oplossing:

Als ik goed bereik heb in de netwerkmodus WCDMA/ GSM. Dus dat ik gebeld kan worden én snel internet heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat uw Samsung Galaxy S4 niet meer naar behoren functioneert, u geeft aan dat de internetverbinding zeer traag is van het toestel. Graag horen wij of het euvel zich voor doet bij elke van de volgende scenario’s. - Zonder SD kaart. - In de veilige modus, men activeert de veilige modus door de ‘volume –‘ knop ingedrukt te houden tijdens het opstarten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beide geprobeerd maar geen resultaat. Dit euvel heb Ik niet alleen met mijn S4 maar had Ik ook bij mijn Advance.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog steeds geen reactie.......En nog steeds dezelfde klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM