Mijn Klacht:
Op 26 sep 2014 komt op mijn verzoek (dd 5 sept) een monteur van de doe Samsung aangestelde reparateur. Het vries gedeelte van mijn koelkast werkt niet sinds medio augustus.
De monteur ontdekt dat er een lekkage in de slang zit en dit niet te repareren is. Op mijn vraag wat er gaat gebeuren zegt hij dat er een omruilregeling is van Samsung, dat de kk wordt geruild door een gelijkwaardige nieuw kast met bijbetaling van € 275. Klink netjes.
Ik wacht 11/2 week en ga dan bellen eerst met Samsung, en aansluitend mer BCC.
Ik word geïnformeerd dat er een restitutie is toegezegd van €179 op aankoop van een nieuwe kk. Op verdere mailtjes wordt niet meer gereageerd. Ik attendeer Samsung nogmaals dat een verbale toezegging rechtsgeldig is en ik dus aanspraak maak op de omruilregeling zoals verteld door de monteur.
Wat is wijsheid. Nu wil ik een brief sturen naar de algemeen directeur.
Kunt u mij het adres misschien geven
In afwachting hier mijn gegevens
M.B.Visser -1081hn/5 – Amsterdam Tlf 0621534171
Gewenste Oplossing:
Graag refereer ik aan de gedane belofte
Nieuwe gelijkwaardige kk voor €275
