Mijn Klacht:
Op 15 oktober vorig jaar een nieuwe Samsung wasmachine gekocht bij MediaMarkt in Zwolle. Door een fout in de advertentie kwamen we uiteindelijk uit bij een duurdere machine. Na installatie van de machine hoorden wij telkens een harde knal tijdens het spoelen. Na wat speurwerk op internet, kwamen we erachter dat de oorzaak mogelijk in de in de aanvoer gemonteerde waterstop kon zitten. Contact opgenomen met MediaMarkt, maar die verwees meteen door naar Samsung. Van Samsung ontvingen wij per mail de mededeling dat we een waterdrukregelaar tussen de kraan en de afvoer moesten plaatsen. Aangezien dit technisch helemaal niet kan, heb ik gebeld met Samsung. Daar werd in eerste instantie aangegeven dat het inderdaad waarschijnlijk in de machine zat. Na mijn opmerking over de waterstop veranderde de toon en werd stug volgehouden dat ik dit toch echt eerst zou moeten proberen om een waterdrukregelaat te plaatsen. Deze kosten ca. EUR 50,00.. Evt. kon er een servicemonteur langskomen. Op mijn vraag of dat mogelijk was kreeg ik te horen dat er een afspraak gemaakt kon worden, maar dat als het probleem toch in de waterleiding zat, er EUR 112,50 voorrijkosten en uurloon zouden worden gefactureerd. Dus ik had de keuze tussen of EUR 50,00 neertellen voor een waterdrukregelaar (die na gebruik niet meer retour kan) of een factuur van ca. EUR 200,00 voor een monteur. Hierop heb ik een klacht ingediend en gevraagd om alsnog met een oplossing te komen. Ik werd dezelfde dag gebeld met de mededeling dat de klacht binnen 5 dagen zou worden behandeld. Omdat ik niets hoorde heb ik de 6e dag opnieuw een mail gestuurd. Hierop kreeg ik dezelfde avond een telefoontje dat de afdeling erg druk was, maar dat ik binnen enkele dagen een reactie zou krijgen. Omdat ik twee weken later nog niets had gehoord, heb ik zelf een installateur ingeschakeld. Er is een waterslagdemper geplaatst en het probleem is hiermee opgelost. Opnieuw een mail gestuurd naar Samsung met het verzoek om mij tegemoet te komen. Dezelfde avond weer gebeld door Samsung veel excuses en call was open blijven staan om onduidelijke reden. en allerlei uitleg over hoe ik het probleem had kunnen testen, zonder kosten. Haar collega had volgens haar gewoon even tijd moeten nemen om de mogelijke oplossingen door te nemen. Ik zou de volgende dat nog worden gebeld door iemand van de klachtenafdeling, maar kon mijn klacht over de dienstverlening ook nog eens melden via een link onder een mail die ze mij zou sturen. Dan werd er zeker iets mee gedaan. Doorlinken blijkt op geen enkele manier te werken. Kom uit een blanke pagina, die volgens de kop in het Koreaans is. Tja ook een manier om klachten buiten de deur te houden. Gisteravond ontving ik een mail van een Customerservice medewerker. Aangezien ik zelf een installateur had laten komen en hiermee het probleem was opgelost, werd het dossier gesloten. Hoezo service? Samsung staat voor mij vanaf nu voor Service Absoluut Minimaal Spelletjes en Uiteindelijk Niets Gedaan!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Samsung naast telefonische excuses over hun slechte dienstverlening een gebaar maakt, waarmee de door mij gemaakte kosten, geïnvesteerde tijd en ergernis worden vergoed.
Ik ben niet de enige met problemen, getuige de opmerkingen als; "Samung? Nou heel veel sterkte dan maar", die ik van diverse kanten (ook bedrijven en servicedeskmedewerkers van helpdesks) krijg over de serviceverlening van Samsung, Bevestiging via deze site, die Samsung blijkbaar helemaal niet kent!
We don't reply to solve a problem, we only reply to answer!
