Mijn Klacht:
Via een contactformulier had ik een vraag gesteld over mailadressen in mijn sms-contactlijst. Gistermiddag werd ik gebeld met de vraag of ik een tel afspraak wilde waarbij ze met smart tutor in mijn tel mee konden kijken. Graag. Om 20.00 uur, een half uur later dan afgesproken, werd ik gebeld door een dame die kortaf en aanmatigend klonk. Het lukte niet om in mijn tel telefoon te kijken, dus we kwamen er niet uit. Kan gebeuren. Echter, de toon die ze had. Toen ik haar hier aan het eind van het gesprek op aansprak, gaf ze aan dat ze mij toch al maar liefst 8 minuten netjes had proberen te helpen, ze zich dit echt niet even persoonlijk aan zou trekken en dat ik dat dan maar moest vinden (de toon is moeilijk in tekst uit te leggen).
Ik los mijn vraag wel op via een service centre (met waarschijnlijk iemand die wel klantvriendelijk is), maar wilde jullie nog de tip geven dit gesprek terug te luisteren (19 mei om exact 20 uur). Deze dame klonk nl alsof ze dit meestal zo aanpakt en dat wil je als samsung denk ik niet.
Gewenste Oplossing:
Klantvriendelijkheid
