Mijn Klacht:
Wat is namelijk het geval, we hebben op 19 augustus 2012 de nieuwste Smart LED televisie type UE46ES8000 model SXXN aangeschaft via BCC. De verkoper vertelde dat deze TV via Samsung Nederland reparaties aan huis heeft.
Wat is nu het geval, deze TV is nu voor de vijfde maal defect na ruim anderhalf jaar tijd.
Het begon eigenlijk gelijk na aflevering. De aangekochte Smart LED TV werd op 22 augustus 2012 door BCC keurig netjes bij ons thuis afgeleverd. Na installatie kwam ik na enkele dagen er achter dat de camera op deze TV het niet deed. Heb toen telefonisch contact opgenomen met Samsung Customer Service en deze hebben een monteur langs gestuurd om dit euvel te laten verhelpen.
Op 3 september 2012 heeft een monteur de camera bij mijn thuis vervangen.
Na zes maanden had ik geen Wifi verbinding meer op deze Smart TV. Voor de tweede keer telefonisch contact opgenomen met Samsung Customer Service en deze hebben wederom een monteur langs gestuurd.
Op 16 mei 2013 heeft deze de Wifi-module bij mijn thuis vervangen.
Eind september en begin oktober kreeg de Smart TV soms een gele verticale beeldlijn in het beeld.
Op 8 en 11 november, kwam het probleem er weer in beeld.
Op 8 november Samsung Customer Service wederom gebeld en deze hebben voor de derde keer een monteur langs laten komen.
Op 14 november 2013 heeft een monteur het LED beeldpaneel bij mijn thuis vervangen.
Op 17 november 2013 heb ik Samsung een mail via Samsungs eigen web-site verstuurd en kenbaar gemaakt dat ik geen vertrouwen meer heb in deze Smart TV, nadat hij voor de derde maal in ruim een jaar tijd defect is. Helaas kreeg ik op deze mail van Samsung geen antwoord.
Na het vervangen van het beeldscherm gebeurde het heel soms dat bij het aandoen er wel geluid was maar geen beeld. Bij het opnieuw uit een aan zetten was het probleem opgelost. Dit probleem heb ik toen NIET gemeld bij Samsung. Wat achteraf dom van mij was.
Op 7 februari 2014 bij de opening ceremonie van de Olympische spelen kreeg ik weer het volgende probleem, namelijk het beeld bleef vast staan en het beeld begon daarna verticale lijnen te tonen. Heb gelijk telefonisch melding gemaakt bij Samsung Customer Service van deze klacht en van de klacht van dat we soms geen beeld hebben bij het aan doen.
De medewerkster zouden wederom een monteur langs sturen en de TV laten meenemen voor een groot onderzoek. Tevens heb ik gelijk gemeld dat ik nog steeds geen antwoord heb mogen ontvangen op mijn mail van 17 november 2013. Zij heeft toen gevraagd of ik deze nogmaals wil doorsturen via [email protected]. Volgens deze Customer Service medewerkster wordt een TV die drie of meer keer defect raakt, total-loss verklaart. Dezelfde middag een copy van de mail van 17 november doorgezonden. Op 14 februari is de Smart TV opgehaald voor onderzoek.
Op 27 februari 2014 een mail ontvangen van Samsung Customer Service dat ze mijn brief in behandeling gaan nemen, met een uitdraai van drie reparaties in plaats van vier.
Op 2 maart via de mail geantwoord dat mijn TV nu voor de vierde maal ter reparatie is aangeboden en dat ik graag wil dat deze nu total-loss wordt verklaart omdat deze voor de vierde maal defect is.
Op 1 maart 2014 kreeg ik telefonisch bericht van reparateur dat mijn TV klaar was, maar dat zij niets hebben kunnen vinden en daarom ook niet total-loss verkaart kan worden. Ik heb daar geen genoegen mee genomen en zij zouden contact opnemen met Samsung. Helaas mocht dat niet baten en kreeg ik op 3 maart mijn TV retour.
Op 6 maart een antwoord gehad van Samsung Customer Service dat mijn klacht doorgestuurd is naar het escalatie team van Samsung en dat ik na één week antwoord zou krijgen. Helaas weer niets vernomen van Samsung.
Op 30 maart maar weer een mail gestuurd dat ik zoals belooft in de mail van 6 maart tot heden nog geen antwoord heb mogen ontvangen van Samsung en het escalatie team. Helaas weer niets vernomen van Samsung.
Op 20 april 2014 eerste paasdag kwam weer hetzelfde probleem in mijn Smart TV, dat het beeld bleef hangen en daarna vertonen van verticale beeldlijnen. Zie foto’s. Alleen gebeurde dit nu dagelijks, maar het verdween ook weer. Gelijk allemaal foto’s en filmpjes gemaakt.
Op 21 april tweede paasdag nogmaals een mails gestuurd dat ik nog steeds geen antwoord heb mogen ontvangen en dat mijn TV voor de vijfde maal in ruim anderhalf jaar tijd weer defect is, met foto’s als bewijs.
Op 22 april telefonisch contact opgenomen met Samsung en gevraagd of zij mijn mail hadden ontvangen. Na bevestiging mijn ongenoegen kenbaar gemaakt. Het antwoord van Samsung was dat ik maar veertien dagen moest wachten op het antwoord. Daar nam ik geen genoegen mee, maar de Customer Service medewerkster kon mij niet verder helpen.
Op 22 april zelf de reparateur gebeld en deze hebben een melding gemaakt naar Samsung.
Op 23 april op verzoek diverse foto’s doorgestuurd naar de reparateur om te bewijzen dat deze TV daadwerkelijk gebreken vertoond en gelijk een afspraak gemaakt om de Smart TV op te laten halen. Op 24 april is de TV opgehaald voor weer een onderzoek.
Op 24 april om 16.00 uur een bericht van Samsung ontvangen dat ze opdracht hebben gegeven aan de reparateur om mijn TV op 24 april op te halen. Dit was ondertussen op 23 april al geregeld met de reparateur en mijn vrouw.
Op 25 april nogmaals telefonisch contact opgenomen met Samsung Customer Service en gevraagd of zij mij konden doorverbinden met het escalatie team of met de heer Schreiber. Helaas was dit niet mogelijk en ik moest het met deze Customer Service medewerker doen. Ook op het verzoek of de escalatie team of de heer Schreiber mij terug kon bellen kreeg ik een afwijzend antwoord.
Door deze gang van zaken zal dit geen Samsung TV meer zijn, want behoorlijk een klacht bij lukt bij Samsung blijkbaar niet.
Wordt vervolgd.
J.H. te Purmerend
Gewenste Oplossing:
U begrijpt dat ik wil dat deze TV door Samsung total-loss wordt verklaart en dat ik mijn aankoopbedrag terug wil ontvangen, zodat we eindelijk zonder problemen TV kunnen kijken.
