Mijn Klacht:
Uit coulance heeft Samsung aangegeven mijn toestel (6 Edge Plus) voor reparatie in behandeling te willen nemen, net na het verstrijken van de officiele garantietermijn van twee jaar. Top! Echter, om de reparatie in behandeling te kunnen nemen, heeft Samsung ook het serienummer nodig. Deze is te achterhalen via de leverancier, de doos, de factuur of via het toestel zelf. De leverancier is failliet, de doos staat het niet op, de factuur meldt ook niets over het serienummer en mijn telefoon kan ik niet in omdat ie kapot is. Nu kan ik dus niet een reparatieverzoek indienen. Ik heb er alles aan gedaan om het serienummer te achterhalen. Bij deze wil ik daarom een klacht indienen. Het kan toch niet zo zijn dat ik, terwijl ik daar niets aan kan doen, geen recht heb op garantie omdat ik geen serienummer heb of kan achterhalen? Mij valt niets te verwijten wat dat betreft. Immers, ik heb zelfs de doos nog! Als ik het toestel zou openen, vind ik alsnog het serienummer maar dan is de garantie vervallen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat het reparatieverzoek wordt aangenomen zonder serienummer.
