Mijn Klacht:
Onze Samsung tv (900 euro) van twee jaar en acht weken maakt sinds kort geen verbinding met de router. Hierover contact gehad met KPN, maar hieruit blijkt dat het probleem zich voordoet in onze Samsung tv. Wij hebben vervolgens meerdere keren gebeld met Samsung en het probleem voorgelegd. Na het uitvoeren van de instructies van Samsung is het verbindingsprobleem niet opgelost. Samsung stelde voor om een monteur te sturen van de firma Selectro service. Omdat wij nu kort buiten de garantie vallen, moeten wij voor de voorrijkosten en inspectie een schandelijk bedrag betalen van 223 euro. Hierboven op komt vervolgens nog het bedrag van het materiaal wat vervangen moet worden. Samsung zegt kort door de bocht, twee jaar garantie is twee jaar en geen dag langer. Je mag toch verwachten van een dure tv van 900 euro, kort na de oorspronkelijke garantieperiode van twee jaar een passende oplossing wordt aangeboden door Samsung.
Zij staan absoluut niet open voor een coulanceregeling. Kortom, hele slechte service. Conclusie:Samsung wil alleen maar verkopen!!!
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten van Samsung dat zij met de klant meedenken, opzoek gaan naar een oplossing en ons tegemoet komen in de kosten van een tv die net buiten de garantie valt.
