Klacht: Scherm flikkert, netwerk verdwijnt en toestel valt uit

MvD010 op 24 april 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 24 april 2014

Een gebruiker van een Samsung S3 ervaart de laatste twee weken problemen met een flikkerend scherm, het wegvallen van het netwerk en een plotselinge leeglopende batterij. Het toestel, dat nog geen jaar oud is, vertoont deze klachten steeds vaker, wat het gebruik aanzienlijk bemoeilijkt. De gebruiker vraagt zich af of het probleem bij de accu of het toestel zelf ligt en zoekt naar mogelijke oplossingen.

Mijn Klacht:

De laatste twee weken heb ik last van een scherm dat flikkert waarna het netwerk wegvalt. Als ik mijn Samsung S3 dan weer opstart zie ik dat de batterij bijna leeg is terwijl hij voordat het netwerk wegviel vaak helemaal of behoorlijk vol is. Dit probleem doet zich steeds vaker voor. Ik vraag me nu af of dit een probleem is van de accu of van het toestel. Wat kan ik hieraan doen het is behoorlijk vervelend want kan het toestel nauwelijks meer gebruiken. Ik heb een Samsung S3 die nog geen jaar oud is. De batterij heeft het nummer EB-L1G6LLU S/N TH1CC207S/2-B

Gewenste Oplossing:

Als men mij aangeeft waar het probleem zit en hoe het verholpen kan worden ben ik tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van Duin, Wij begrijpen uit uw klacht dat u een storing ervaart met uw smartphone. Wij kunnen aan de hand van uw omschrijving niet uitsluiten wat hier de oorzaak van is. Om uit te sluiten of dit niet word veroorzaakt door een interne applicatie, vragen wij aan u om uw toestel in de “veilige modus” op te starten. Om uw toestel in de veilige modus op te starten dient u het volume knop naar beneden ingedrukt te houden terwijl uw toestel opnieuw opstart. Hierdoor zijn alleen de voorgeïnstalleerde applicaties toegankelijk. Wij vernemen graag van u wat de bevindingen zijn als deze test uitvoert. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen hebt, horen wij dit graag van u. Hopende u hiermee voorlopig voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM