Mijn Klacht:

Net de klantenservice van Samsung gebeld over mijn Galaxy S5 incl. promotie actie. 1 september 2014 een bevestigingsmail gekregen dat de SD card en de cover binnen enkele werkdagen binnen zou zijn (was toen op vakantie). Tot op heden nog niks thuis ontvangen. Zegt de medewerker aan de telefoon (die overigens slecht Nederlands sprak), kan niks vinden in het systeem, u heeft de formulieren niet ingevuld!! Betaal ik dan 10 cent per minuut voor en hang ik 15 min. voor aan de telefoon. Aan de mankementen van mijn toestel zijn we maar niet toe gekomen, was zo pissig dat ik de hoorn maar neer heb gelegd voordat ik hele vervelende dingen ging zeggen.

Ook zeker niet tevreden met de Galaxy S5, toestel loopt vanaf de eerste dag 60 tot 80 keer per dag vast. Al 2 keer een Factory Restore gedaan, maar toestel blijft alleen maar vaker vastlopen. Net naar een servicepunt van mijn provider geweest, ben het toestel minimaal 2 weken kwijt (en heb geen ander toestel beschikbaar), geen leentoestel niks………..eerste ervaring met Samsung, gelijk ook de allerlaatste, geef mij Apple dan maar, keurig naar de winkel vanwege een kapotte Iphone, krijg je een GRATIS leentoestel, doen ze ook niet moeilijk aan de telefoon, stellen ze zich netjes voor en krijg je nog een kop koffie toe ook. Vanaf vanmorgen 08.30 uur al bezig, is nu 11.24 uur en ben zeker de komende 2 weken totaal niet bereikbaar (lekker is dat!!)

Gewenste Oplossing:

Geef mij maar mijn geld terug van het toestel, kan niet meer tevreden zijn over Samsung. Ben speciaal naar Samsung overgestapt omdat mijn oude Iphone door het vele gebruik kapot was, nieuwe Iphone was toen nog niet leverbaar en datum van levering ook niet bekend. Heb door deze ervaring zo'n spijt dat ik dat heb gedaan. Sorry Samsung, jullie hadden hiermee een klant kunnen winnen, nu blijft het voor mij voor altijd Apple, vanwege de geweldige service die ze hebben, iets waar jullie nog heel heel veel van kunnen leren!!