Mijn Klacht:

Goedemiddag

Hierbij wil ik melden dat ik een Samsung S5 Neo in mijn bezit heb/had die een certificatie heeft van de categorie IP67.
Dat wil dus zeggen stofdicht, daar staat de 6 voor en onderdompelbaar op 1 meter voor 30 minten en daar staat de 7 voor.
Nu is tijdens mijn vakantie door sporten het toestel vies geworden met name zweet.
Bij terug komst heb ik het toestel onder de kraan afgespoeld en schoon geblazen met mijn mond.
Het gevolg was dan ook dat ik een melding kreeg van Camera Failure een paaar keer.
Deze heb ik weggedrukt en daarna was het toestel niet meer aan te krijgen.
in mijn vakantie contact gelegd met vodafone de provider die mij helaas neit verder konden helpen.
Bij terugkomst in Nederland toestel naar bij Tele Combinatie Plaze in Dronten gebracht met de mededeling en uitleg dat het toestel niet meer aan gezet kon worden.
Tevens kenbaar gemaakt dat er data opstaat die ik toch wel heel erg graag terug wil hebben.
Toestel zou opgestuurd worden naar Dynafix te Nuth.
Melding gehad van Dynafix dat het toestel door vocht niet te repareren was. Het bedrijf telefonisch benaderd en mijn verhaal gedaan wat bevestigd werd en bekrachtigd met de woorden: Dit had nooit mogen gebeuren met dit toestel. Het was dan ook een raadsel hoe dat heefy kunnen gebeuren.
Werd dan ook doorverwezen naar Samsung services die met hetzelfde verhaal kwamen waarbij ik dacht, ok wat dan nu vanuit jullie kant SAMSUNG!!!. Maar helaas werd ik terugverwezen naar Tele combinatie in Dronten, die moesten het maar oplossen. Wederom richting die zaak met hetgeen wat had plaatsgevonden telefonisch met de bedrijven van Dynafix en Samsung. Tot op de dag van vandaag wordt er verteld dat ze hier niets aan kunnen doen en ik het hier maar bij moet laten zitten.
Ik ben dan ook woedend begrijpend dat de gesprekken die hebben plaatsgevonden opgenomen worden, en waar verteld wordt dat ik min of meer hier niets aan kan doen.
Ik vind het dan ook ronduit schandalig dat ik zo wordt behandeld en er geen oplossing komt.
Ben dan ook richting mijn eigen verzekeringsmaatschappij gestapt die mij ook vertellen dat dit door Samsung opgelost dient te worden.

Met vriendelijke groet

Marcel van den Nieuwenhof

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een nieuw toestel ontvang met daarbij een verontschuldiging richting mij.