Mijn Klacht:
p verzoek van de helpdesk Samsung neem ik contact op met jullie vanwege aanhoudende klachten aan mijn wasmachine.
Er zijn inmiddels 4 monteurs langsgeweest waarvan 1 x een monteur spullen was vergeten mee te nemen en wij enkel een “peptalk” van de monteur hebben gekregen (deze afspraak staat trouwens niet geregistreerd in het systeem van Samsung, maar heeft mij wel een dag onnodig verlof gekost).
De eerste afspraak ging om het defecte moederbord, dit probleem is verholpen, de wasmachine draait weer echter met een groot mankement, namelijk:
-Er blijven olievlekken op het kleding achter.
Voor dit probleem zijn er 3monteurs over de vloer geweest, waar meerdere onderdelen voor vervangen zijn.
Diverse monteurs hebben na het bezoek aangegeven dat de vervangende hardware het probleem met de olievlekken hebben opgelost, dit hebben zij mij gegarandeerd.
Echter blijkt bij het draaien van een nieuw wasje iedere keer weer olievlekken in mijn kleding te zitten.
Dit probleem wordt langzamerhand een grote zeur in mijn leven en die van mijn kinderen:
-De kinderen moeten met olievlekken op hun nieuwe kleding naar school
-Ik zit met overhemden vol met vlekken
-Mijn partner hetzelfde
-Bijna alle kleding in huis incl lakens/beddegoed zijn er olievlekken op terug te vinden.
-Diverse verlof (4x, binnenkort 5e dag) dagen moeten indienen terwijl ik er maar 20 in een jaar heb.
Na telefonisch contact wordt er weer een monteur ingeschakeld terwijl andere monteurs al hebben aangegeven dat dit probleem zich echt niet meer mag voordoen.
Zoveel monteursbezoekjes verder en een bezoek die nog ingepland moet worden door CERepair vraag ik mij af of CERepair wel eerlijk spel speelt?
CERepair vind het naar mijn idee wel best om iedere keer een opdracht van Samsung mee te mogen krijgen, hier ben ik de dupe van.
De laatste monteur heeft 2seconde naar een rubbertje gekeken, deze vervangen, mij de garantie gegeven dat dit probleem nu echt opgelost moet zijn en was weer weg. De monteur die daarvoor was geweest heeft een trommel en achterwand compleet vervangen om dit probleem op te lossen.
Al met al blijft de klant, ik in dit geval, zitten met het probleem namelijk: 3kinderen een vrouw en ikzelf met een wasmachine die niet functioneert zoals beschreven bij aankoop: het schoonmaken van vuile kleding. Nog beter omschreven, maken zij de kleding nog viezer en blijven we zitten met vlekken die we totaal niet uit de kleding krijgen en eigenlijk de kleding weer kunnen weggooien.
Ik ben het zat om in discussie te treden met een monteur die kennis van zijn vak heeft en iedere keer aangeeft dat dit probleem niet meer zou mogen voorkomen, maar toch iedere keer weer voorkomt. Samsung geeft telefonisch aan niets voor mij te kunnen betekenen omdat de monteur het laatste woord heeft. De monteur geeft weer aan dat Samsung het laatste woord heeft aangezien zij een goedkeuring moeten geven na een afkeuring van het product. Ik voel mij als klant tussen 2 bedrijven zitten waarvan ik er met maar 1 zaken hoef te doen en dat is met Samsung. Samsung heeft mij destijds een product verkocht waarvan ik kon uitgaan dat deze schone was zou leveren, dit is niet het geval.
Al met al heb ik 2 samsung Galaxy telefoons, een 65inch curved tv van Samsung en een amerikaanse koelkast van Samsung, maar houdt het Samsung tijdperk voor mij bij deze op gezien ik totaal niet gehoord wordt aan de telefoon en het gevoel die ik overhoud na telefonisch contact altijd zwaar teleurstellend is gezien de oplossingen/meewerking die wordt geboden.
Geen enkel sprankje tegemoetkoming wordt gehonoreerd, beloftes aan de telefoon over een Voice of customer afdeling die niets anders doen dan procedures oplezen die de helpdesk ook voor zich hebben..
Hoe kunnen jullie mij helpen om gewoonweg de wasmachine te gebruiken zoals deze bedoelt is: SCHONE WAS LEVEREN!
Ik hoor graag van jullie, zie bijlage voor een afbeelding van een mayo kledingstuk 1x gedraaid na het bezoek van de laatste monteur.
Samsung heeft mij telefonisch gevraagd om dit mailbericht toe te sturen om de claim nogmaals aan te maken gezien de vorige claim was weggewerkt.
Dit is mijn hoop die ik heb op tegemoetkoming van Samsung, mocht dit niet goed uitpakken ga ik over tot verdere stappen.
Ik hoop dat de afdeling Voice of Customer nu eens doet waar die voor het leven in is geroepen; luisteren naar de klant.
Gewenste Oplossing:
Voldoende kansen gegeven voor reparatie, inmiddels dusdanig ontevreden; Geld terug
