Mijn Klacht:

Met een open mond lees ik net een email van samsung waarbij doodleuk wordt gemeld dat ik de tab 3 dat bij de televisie zat niet krijg omdat ik te laat ben.

Ik ben vanaf december al bezig met het versturen van brieven en knippen in de doos van Samsung omdat ze steeds iets anders willen. Ik heb meerdere keren de klantenservice gesproken. Steeds werd mij gemeld: ‘geduld’, ‘is in proces’ enz enz. Ik heb zelfs een mail van Sasmung ontvangen waarin zij naar extra informatie vragen. Dit was na uiterste inzenddatum van het formulier. Met andere woorden ik was gewoon op tijd en mijn formulier was op tijd verwerkt. Ik heb zelfs via chat van Samsung contact gehad en ook daar werd aangegeven dat het in proces is en dat ik later contact op moest nemen (zie bijlage chatgesprek). Afgelopen week weer voor zoveelste keer gebeld naar dure telefoonnummer en daar geven ze ook aan: ‘jah ja het is druk op afdeling. kan kwijt raken. Niet ons schuld’ Hoe is dat mijn fout? Eigenlijk ben ik heel moe van dit hele proces, maar ik heb zoveel tijd en moeite hierin gestoken dat ik uiteindelijk wel resultaat wil hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht gewoon dat Samsung zijn afspraken nakomt en niet beloftes maakt om alleen mensen in de val te lokken om iets te kopen. Om daarna als een spel de klant heel veel acties te laten ondernemen om uiteindelijk de klant teleur te stellen.