PoelMaarten op 05 mei 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft een Samsung Tab 3 10.1 gekocht met een cashbackactie, waarbij een bedrag van 50 euro en een kussen werden beloofd. Tot nu toe heeft de klant alleen de 50 euro ontvangen en nog geen kussen gekregen, terwijl er geen communicatie is geweest over een eventuele uitverkochte status van het kussen. De klant verzoekt om opheldering en het alsnog toezenden van het kussen.
Beste,
Vorig jaar heb ik een Samsung Tab3 10.1 gekocht met cashbackactie (50€ +kussen).
Ik heb deze dan ook uitgevoerd, maar tot op heden heb ik enkel de 50 euro terug gestort gekregen en hebben we nog steeds geen kussen ontvangen of melden gehad dat deze out of stock zijn.
Zou het mogelijk om dit even na te kijken en het kussen toch nog op te sturen?
Alvast dank bij voorbaat,
Poel Maarten
Opsturen van het kussen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
12 jaren geleden - Geachte heer Poel, Wij begrijpen dat u deel hebt genomen aan onze promotie waarbij er beloofd is dat u een kussen zou ontvangen. Wij hebben uw klacht in behandeling en zullen contact opnemen met onze actieafdeling om uw aanvraag te bespreken. Zodra wij over meer informatie beschikken zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Vriendelijk verzoeken wij u om hier wat geduld voor te hebben. Alvast bedankt voor het begrip. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
