Mijn Klacht:
hallo
Eerst wil ik u laten weten dat ik altijd een Samsung heb gehad en is me tot heden ook altijd goed bevallen.
Nu heb ik dus een groot probleem .
Ik zag de advertentie van de Samsung s5 en gratis tablet.
Was meteen onder de indruk en wilde die graag hebben.
Nu is het geval dat ik die 23 dec heb besteld bij studentmobile en heb ook meteen die 6 euro 95 betaald en heb er wel bij verteld dat mijn abonnement pas in maart af liep en dat was geen probleem .
Dus ik heb me heel erg verheugd op de gsm en tablet , ik heb ook een contract via e-mail gekregen dus ging er van uit dat alles geregeld was.
Ik heb dit contract meteen getekend en terug gestuurd.
Dus in principe was alles voor nieuwjaar geregeld.
Toen kreeg ik 18 jan. een e-mail dat er blijkbaar een dubbele bestelling was en ze hebben de eerste geannuleerd en toen kreeg ik te horen dat ze, omdat ik ook nummerbehoud wilde ,de documenten in goede orde hebben ontvangen en dat ze de bestelling per 31 jan in behandeling nemen omdat ze dat 2 maanden van te voren kunnen doen maar ze vermelden er helemaal niet bij dat ik dan geen tablet erbij krijg (en daar ging het ook wel een beetje om ).
Er stond ook bij :Wanneer wij op dat moment een goedkeuring ontvangen vanuit de provider, zult een bevestigingsmail krijgen met daarin een track en tracé code. Hierbij kunt u precies zien wanneer het pakket bij u wordt aangeboden.
Dus dan ga je er toch vanuit dat het allemaal prima is.
Nu kreeg ik gisteren de gsm thuis en vond het zo raar dat die tablet er niet bij zat ,want op de verzendbrief stond ook een Samsung s5 plus tablet, die er niet in zat. Dus heb ik een e-mail gestuurd hoe dat kwam en kreeg dit toegestuurd:De actie met de Samsung Galaxy S5 en een gratis tablet liep tot 04-01-2015. Omdat wij uw order pas op 31-01-2015 konden, verwerken vanwege uw contractuele verplichting bij Telfort, valt u buiten de actieperiode. U kunt helaas geen gebruik meer maken van deze actie. Onze excuses voor het ongemak.
Daar moet je het dan maar mee doen en dan bellen dat ik in principe in dec. al heb besteld en betaald maar dan sturen ze me naar jullie.
U kunt geloven dat ik me diep triest en ongelukkig voel en had dit echt zo niet verwacht ,zeker niet omdat ik er zelf niks aan heb kunnen doen en zo tevreden was over Samsung .
Dit is zeker geen goede reclame en treft ook wel mijn vertrouwen dat ik zeker jammer vind.
Waarom werd me niks verteld en ben ik in de waan gelaten dat alles ok was .
Graag zou ik jullie mening ook willen weten.
Ik vind dit zeer niet terecht en wil eigenlijk toch graag klant bij jullie blijven, zeker na al die jaren dat ik zeer tevreden was .
mvg . Wilma van Someren
Gewenste Oplossing:
Dat er goed naar gekeken word en dat me zo eigenlijk een leuke telefoon(blauw) en een mooie tablet in principe afgenomen word wat zeker niet de bedoeling was
het was in dec. al geregeld en betaald.
