Mijn Klacht:
Vanaf het begin van aankoop hebben wij al problemen met de tv.
Om de zoveel uur vals de tv ineens uit en start deze weer op, na 4 maanden is er een monteur geweest van selecto die er een nieuwe printplaat heeft ingezet.
na 4 maanden weer hetzelfde probleem en al 1,5 jaar bezig met samsung voor het oplossen hiervan!
2 weken geleden weer gebeld naar samsung en met een live chat werd mij verzekerd dat de afdeling die de klachten behandelde mij terug zou bellen of mailen!
Nier dus! vandaag weer 46 minuten betaald aan de telefoon gezeten met een servicemedewerkster die mij vertelde dat er een selecto mij zal contacten en een afspraak gaat maken.
Alles goed en wel houd dit in dat ik gewoon maar af moet wachten wat de kosten zijn en dat er daarna wordt bekeken wat Samsung uit lees COULANCE gaat meebetalen…… pfffff
Een tv die het nog nooit langer als 4 maanden goed heeft gefunctioneerd en nu bijna 3 jaar verder zit ik nog steeds met het probleem.
Samsung belt niet terug en ook geen mail wat beloofd is.
Samsung pak je verantwoordelijkheid aub en kom met een nette oplossing ipv klanten met een betaald 0900 nummer aan de lijn houden en onnodig live chatten.
Dossiernummer is 2811146463.
Ik ben erg benieuwd.
Groet,
een teleurgestelde klant.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Samsung nu echt zijn verantwoordelijkheid gaat nemen en de kosten geheel op zich gaat nemen met een verontschuldiging van het niet reageren na verschillende verzoeken.
