12 jaren geleden - Geachte laulau78, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw smartphone. Samsung biedt op de televisies 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. Mocht u een reparatieverzoek willen indienen, kunt u dat doen via uw verkoper of bij een van onze service punten: https://maps.google.nl/maps/ms?msid=207641788703218875004.0004da89f16a76bb1f3aa&msa=0&ll=52.032218,5.41626&spn=2.761114,7.13562. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

12 jaren geleden - Televisie? Het gaat over een telefoon. Samsung, kunt u mij hier aangeven welke onderdelen u bedoelt met "onderdelen onderhevig aan slijtage". Nogmaals: de batterij is afgelopen vervangen door een nieuw exemplaar, het toestel laadt de batterij echter niet op tot de volle 100%. Graag een volledig en éénduidig bericht voor ik mijn toestel inzend en met hoge reparatiekosten kom te zitten.

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Ordel, Wij betreuren wat u op dit moment ervaart met uw smartphone. Voordat u langs gaat bij een van onze Mobile Service Punten of uw verkoper om uw toestel ter reparatie aan te bieden hebben wij nog enkele tips voor u wat u nog zou kunnen doen. Wij adviseren u om onderstaande stappen uit te voeren zodat vastgesteld kan word wat het euvel mogelijk is. • Toestel opstarten in (Veilige Modus). Opnieuw opstarten en het volume knop naar beneden ingedrukt houden terwijl je toestel opstart. Dit is om uit te sluiten of de door u omschreven klacht afkomstig is van de standaard geïnstalleerde applicaties, of door applicaties die u zelf op uw smartphone hebt geïnstalleerd. Bij het opstarten in de veilige modus zijn alleen de standaard voor geïnstalleerde apps toegankelijk, tot uw toestel opnieuw word opgestart. Zoals u eerder aangaf lukt het u niet om via KIES een back-up te maken van uw data. Heel vervelend dat dit niet lukt. Wij adviseren u hiervoor om KIES te verwijderen en opnieuw te installeren. De software voor KIES vindt u terug via onderstaande link. http://www.samsung.com/nl/support/usefulsoftware/KIES/JSP indien dit lukt, adviseren wij u om een back-up te maken van uw data en uw toestel te resetten via Instellingen > Back-up maken en terugzetten > Standaard gegevens herstellen > Apparaat resetten. Wij horen graag van u als de bovenstaande stappen tot een positief resultaat hebben geleid. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen