Mijn Klacht:

Ik heb op 5 december 2016 mijn Samsung Galaxy S6 naar het Samsung servicecentrum in ‘s-Hertogenbosch gebracht ter reparatie.
daar werd mij verteld dat normaal binnen 5 werkdagen een toestel gerepareerd is.
Vervolgens krijg ik op 14 december 2016 een mail dat de benodigde onderdelen niet op voorraad zijn, verwachte leverdatum 16 december 2016.
Daarna komt er 22 december 2016 een mail dat er credit is aangevraagd en op accoord wordt gewacht vanuit Samsung. Dit omdat mijn toestel onherstelbaar is.
Dan krijg ik op 29 december een telefoontje of ik toestemming geef dat er een nieuw toestel geleverd mag worden omdat mijn eigen toestel niet meer te repareren is.
Dat duurt dan al ruim 3 weken!!!!
Vervolgens bel ik afgelopen vrijdag 6 januari naar Samsung waar ik hoor dat er een nieuwe toestel is besteld op 30 december 2016.
Op 6 januari werd aangegeven dat de levering en afhandeling dan nog wel 2 weken kan duren.
Dat is voor mij onacceptabel!!!
Ik heb daarom een klacht ingediend en het verzoek gedaan teruggebeld te worden met een betere oplossing.
Dit is tot nu toe nog steeds niet gebeurd.
Samsung denkt absoluut niet mee met de klant. Terwijl ik de oplossing zelf aandraag maar dat kan niet omdat er procedures gevolgd moeten worden.
De procedures kunnen me wat. Ik ben er van overtuigd dat daar van afgeweken kan worden. (Maatwerk, buiten de lijntjes denken en doen, met de klant meedenken zijn woorden die jullie blijkbaar niet kennen.)
Waarom niet het geld per direct terugstorten op mijn rekening dan regel ik het zelf en heb ik morgen of overmorgen een nieuw toestel.
Of laat mij een toestel in een winkel in de buurt halen, jullie kunnen dan toch de kosten betalen van het toestel.
2 oplossingen die direct geregeld kunnen worden.
Ik vind het vreemd dat een reparatie binnen 5 werkdagen kan maar bij een defect toestel dit meer dan 5 weken moet duren.
Hele slechte klantenservice van Samsung.
Ik zie graag een hele snelle oplossing. Boven dien ga ik met vakantie 16 januari en heb ik een goed werkend toestel nodig.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor dit weekend een nieuwe samsung galaxy s6 heb ontvangen.
Ik ben tevreden als ik vandaag nog het bedrag ter waarde van de samsung galaxy s6 ( €599,-) op mijn rekening gestort krijg. Of als ik deze week zelf een nieuw toestel kan halen in de winkel en samsung dat rechtstreeks met de winkel verrekend.