Klacht: Samsung Galaxy S4 displey defect

mariozantvoort op 26 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 26 februari 2014

Een consument heeft een Samsung Galaxy S4 aangeschaft via Studentmobiel.nl, maar binnen vier maanden vertoonde het display een defect met een oranje vlek. Na het opsturen voor reparatie via Dynafix, werd de telefoon als niet-repareerbaar teruggestuurd zonder reparatie en met incomplete onderdelen, terwijl de consument van mening is dat de garantie niet effectief is, ondanks het gebruik van een beschermende hoes.

Mijn Klacht:

IK heb een Galaxy S4 via Studentmobiel .nl ontvangen.
Binnen 4 maandan display defect.
Je ziet niks aan het scherm tot je heb aan zet, rechts boven in oranje vlek dat oplicht
Deze opgestuurd volgens Dynafix (erkend Samsung reperatie bedrijf)
Zou dit val of stoot schade zijn geen garantie effe 229 euro betalen.
Nu vandaag pas telefoon retour ontvangen niet gerepareerd, en krijg je incomplete telefoon terug.
Maar Feit is dat de garantie niks voor stelt. Er zat zelfs een speciale dubbele hoes omheen voor val en stoot bescherming maar hij is niet eens gevallen.

Gewenste Oplossing:

Ik vindt dat Samsung gewoon mijn display vervangt zodat telefoon weer werkt.
We hebben Galaxy S1, S1 plus ,S 3mini ,S4 mini en nu de S4 nog nooit problemen gehad en nu uit het niets S4 display stuk en effe 229 euro betalen, dit is service tot de voordeur. Zeker als je niks ziet aan de telefoon( ja als je telefoon aanzet., al mijn telefoons die ik gehad hen hem zijn nog zo goed als nieuw ben er altijd heel erg zuinig mee.

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer Zantvoort, Wij stellen het zeer op prijs als u in het privé gedeelte van dit forum het IMEI nummer van uw smartphone zou willen plaatsen. Het IMEI nummer kunt u overigens opvragen door in het belscherm van uw toestel de volgende toetsencombinatie in te voeren: * # 0 6 #. Wij starten graag een onderzoek om uit te sluiten wat de oorzaak van het door u omschreven euvel is geweest, door contact op te nemen met onze reparatiecentrum. Wij zien de gegevens graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Imran Samsung WebCare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - En waar vind het prive gedeelte van het forum

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer Zantvoort, Wat vervelend om te horen dat er kosten in rekening zijn gebracht voor het repareren van uw smartphone, u geeft aan dat dit komt doordat er val of stoot schade is geconstateerd. Graag ontvangen wij het volledige IMEI nummer, zodoende kunnen wij opvragen wat de rede is geweest voor de prijsopgave. U kunt het IMEI noteren als privé opmerking. Onze excuses voor ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Samsung kunt |U mij U mail adres geven voor imei nummer, ik heb geen prive gedeelte Alvast bedankt

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Geachte Imran van Samsung Webcare, ik heb geen prive gedeelte, kan het U wel mailen, imei nummer, ik heb alleen de onderzoeks kosten betaald omdat ik het belachelijk vindt 229 euro voor een display.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - 357197059092901

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM